■ 赵国霞 王素英 王海港
11月12日，河南省商丘市睢县烟草专卖局（分公司）市场监管员吴百全像往常一样走访检查市场。下午三时许，他在河集乡雍楼村一个卷烟零售店里发现货架上有一条假冒卷烟。吴百全随即打电话通知了县局专卖稽查分队，不到一个小时，稽查队员前来将假烟收缴，并对该零售客户进行了普法教育。
“类似的问题以前在检查中经常发现，但处理起来比较麻烦，效果也不太好。其实每一包假烟的背后都可能隐藏着一个大案要案，如果处理不及时，将会带来严重的后果。”吴百全说。如今此类事件能够及时迅速地得到处理，得益于商丘市烟草专卖局（公司）构建的“六面体”联动机制，各部门“多维联动”，有力提升了市场管理水平。
打通“经脉”齐发力
今年以来，按照河南省局（公司）提出的“工作上水平，质量上台阶”目标要求，商丘市局（公司）在确保规范经营的基础上，不断寻找新的增长点。
“为了更好地提升市场服务管理水平，我们总结以往的管理经验，结合商丘烟草的实际，破解‘商丘烟草增长的潜力在哪里’这一课题。”采访中，商丘市局（公司）总会计师、“六面体”联动机制牵头负责人黄修起介绍说，商丘烟草通过把脉自身实际，把挖潜的突破口选择在两个方面：一是强化市场管理，二是严格内部监管。
为此，商丘市局（公司）对原来的市场管理模式进行大胆创新，形成了专卖、内管、营销、物流四部门“六面体”联动机制。四部门共同关注市场，以维护零售客户合理利益为出发点和落脚点，协同发力，切实践行“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的理念，共同规范市场，提高客户满意度。
商丘市局（公司）专卖科科长丁峰介绍说，联动机制命名为“六面体”，是为了能够形象直观地展现联动机制的结构。其顶面为市局（公司）联席会议，四个侧面分别为市局（公司）的专卖、内管、营销、物流部门，底层为各县局（分公司）单位四部门联动层面。
“六面体”联动框架概括为“两横四纵二会”。“两横”即县局（分公司）横向反馈和市局（公司）横向反馈，四部门之间分别以一对三的方式进行信息反馈。“四纵”即县局（分公司）四部门分别向市局（公司）主管部门反馈信息。“二会”即市局（公司）每月一次联席会议和县局（分公司）每月的联席会议。问题由各基层人员收集上来以后先汇集到县级公司的联席会议上进行解决，解决不了的再上报到市局公司的联席会。市级联席会议由副局长和副经理实行AB角负责制。每次会议一开始还要汇报上次联席会议问题的解决情况。
多方互动显成效
“六面体”联动机制经过酝酿，自今年7月份开始试运行。商丘市局（公司）制定了具体详细的实施方案，将联动互控信息分为日常性沟通信息、问题性处理信息和特别处理信息三类。
经过四个多月的试运行，各部门对于联动机制都非常支持。谈到“六面体”，商丘市卷烟配送中心主任陈贵军深有感触地说：“‘六面体’对我们物流部门来说太实用了！有了这个沟通机制，我们跟县公司打交道方便了许多，有利于我们工作的开展。物流中心承担着全市两万六千多零售客户的送货任务，只要有订单产生，送货员就会与客户见面，他们之间的关系非常密切，有什么问题能够及时发现并解决，解决不了的也能及时反馈。这让我们的物流工作不再那么被动。”
记者在采访中了解到，由于零售客户对于专卖稽查人员都非常熟悉，以往看到他们去检查就把假烟收起来，等人走后再摆出来卖。有了“六面体”之后，送货员送货时一旦发现客户卖假烟，就可以及时跟专卖部门联系；客户经理走访时也可能发现客户卖假烟，及时反馈情况，这对专卖打假工作是非常有利的。
从过去的专销联营会到现在的“六面体”，对于市场上的薄弱环节，反馈的渠道更广泛、更畅通。以前开会的时候大家都很熟悉，会议上一团和气，很多问题提不到桌面上来，逐渐就被掩盖，留下许多隐患。现在联动机制逐步体制化，有些问题不得不反馈，督导组跟踪考核，考核结果不但与绩效工资挂钩，而且考核优秀的人员可以纳入后备人才库，对员工自身的发展也非常有利。 “六面体”联动机制的实施，让员工的思想和心态有了很大转变。
