2013年10月16日 星期三 国内统一刊号:CN51—0098     中国•企业家日报

破除“三种情绪”
提升打叶复烤企业服务水平

来源:企业家日报 作者:

  ■ 施永兰

  

  为深入推进党的群众路线教育实践活动的扎实开展,云南省烟草公司提出开展“三破除、三提升”大讨论活动。” “三破除、三提升”充分反映了党的群众路线,集中了烟草企业作风问题的焦点,体现了云南烟草当前工作发展需求。是云南省烟草公司深入践行党的群众路线教育实践活动,切实转变工作作风的重大举措。

  

  破除骄傲情绪

  提升装备技术水平

  

  云南烟叶复烤公司在全国率先成立,率先迈出打叶复烤重组整合的第一步,复烤加工能力位居全国第一,年平均加工烟叶1000万担以上。但云南烟叶复烤公司生产点布局分散、打叶复烤加工能力缺口大、工艺技术落后、基础配套设施不完善、信息化建设滞后的现状仍然没有从根本上得到解决。国家局明确指出:打叶复烤企业要牢固树立为卷烟工业企业服务、为品牌发展服务、为行业大局服务的理念,要按照建设现代打叶复烤企业的目标,把现有打叶复烤企业整合为具有较大规模、较高水平、专业化的打叶复烤公司,努力满足卷烟工业企业品牌发展需求。随着烟叶生产的发展,特别是新烟区建设的深入推进,复烤加工产能不足、设备严重老化以及仓储设施缺乏等问题日渐突出。根据国家局“十二五”打叶复烤企业技术改造规划,按照“卷烟上水平”和“532”、“461”品牌发展的对原料加工的需求,为努力服务好卷烟工业企业和州(市)公司,云南烟叶复烤公司在深入调查研究的基础上,制定了《云南烟叶复烤公司“十二五”打叶复烤技术改造规划》,公司“十二五”技术改造规划实施完成后,将实现年设计加工能力720万担,初烟存储700万担、成品储存220万担的目标,基本可以满足卷烟工业大品牌原料加工专线生产、集中加工和客户个性化需求。但“十二五”技术改造工作刚刚起步,目前仅完成楚雄复烤厂的就地技改项目;保山复烤厂易地技改项目获得国家烟草专卖局批复后正在进行设计方案优化;文山复烤厂易地技改项目、普洱、临沧新建项目、曲靖“3+1”技改项目尚未获得国家局的批复。云南打叶复烤企业基础设施滞后、装备技术落后、管理基础薄弱,是当前面临的最大问题,是制约服务上水平的最大障碍。

  

  破除浮躁情绪

  提升规范化管理水平

  

  近年来,行业以建设“严格规范、富有效率、充满活力”实践活动为载体,以节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好“四要”良好作风建设为抓手,以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态,先后开展了财经秩序专项整顿、专卖内部监督管理、财务收支审计检查、同级财务审计、清产核资、“三项检查”、“小金库”专项治理等检查工作。通过各项专项治理活动及自查自纠,全行业不断完善各项内控制度,规范生产经营行为,严格规范意识逐渐深入人心。严格规范是烟草企业生存、发展的生命线,是行业持续、健康、稳定发展的根本保障。严格规范只有起点,没有终点。云南烟叶复烤有限责任公司成立三年来,按照云南省局(公司)“一年打基础、三年上水平、五年创一流”的企业管理工作规划,公司从“理清管理思路、理顺管理关系”入手,以精细化管理理念为引领,以“精、准、细、严”为根本工作要求,扎实推动管理体系建设、信息化规划、贯标、对标、基层创优、全面预算管理、组织绩效考评等工作,通过全体干部职工的共同努力,公司基础管理工作不断夯实,管理成效明显。

  持续推进体系优化工作。一是围绕职能化管控要求,优化调整职能职责。二是加快推进核心业务流程梳理优化工作。三是切实推进贯标工作。

  加快推进信息化建设。企业信息化水平是企业管理水平的直接体现。云南省局(公司)明确提出“企业管理与企业文化的有机融合,信息化建设与生产经营管理深度融合,夯实管理基础与持续创新紧密融合”的管理工作方向。目前,《云南烟叶复烤有限责任公司“十二五”信息化规划》项目已通过国家局评审,下步工作重点是结合实际抓好落实。

  扎实推进贯标对标工作。贯标工作要围绕努力健全标准、确保有效运行、全面深入推进、持续提升水平四个方面开展各项具体工作;对标工作要围绕“完善一个体系,建立一支队伍,树立一组标杆,形成一批课题,营造一种氛围”的工作要求深入推进。要更加注重对标工作的实效性、协同性、导向性、持续性,以及对标数据的准确性,把对标与贯标有效结合起来,把对标作为推进管理进步的有效抓手。

  创新推进基层创优活动。按照烟草行业“推进创优活动常态化和长效化”的工作要求,要重点从党的基层组织建设、班子建设、队伍建设、作风建设、企业文化建设、规范建设、效能建设九个方面开展基层创优活动,以“抓基层、打基础、强素质、树形象、增活力”的目标,坚持全面创建、全员创建、全过程创建,通过基层创优活动提升打叶复烤企业规范化、标准化、精细化管理水平。

  

  破除畏难情绪

  为“卷烟上水平”提供原料加工保障

  

  打叶复烤企业是烟草产业链的重要环节,是卷烟工业企业的“第一车间”。国家局对打叶复烤企业的定位是:“现代复烤加工服务型企业”,而云南打叶复烤企业的现状是:设备设施陈旧老化、布局分散、仓储能力弱、产能严重不足、工艺水平参差不齐。为努力满足“卷烟上水”平对原料加工的需求,努力实现“532”、“461”卷烟品牌发展目标,在着力提升装备技术水平的基础上,要重点做好以下五个方面的工作。

  着力提升客户服务水平,努力满足客户对烟叶原料加工需求。云南烟叶复烤公司提出“善待客户就是善待自己”的服务理念,把客户服务项目在《组织绩效考评办法》中的权重提高到25%,这是对客户服务工作的重视,更是对开展服务工作的检验。我们一定要认真落实尊重并引导客户个性化需求,把客我关系由伙伴型关系转化成为同盟型,力求“双赢”模式的共同发展。要通过对生产工艺升级和装备的更新改造,满足卷烟工业大品牌、大配方打叶复烤加工服务需求,满足个性化定点复烤加工生产线需求;要加大对非烟物质的控制力度,坚持从源头上控制非烟杂物,从源头上控制超水分的烟叶入库。同时,结合云南特色优质烟叶的原料特性,面对重点卷烟牌号的特色配方打叶需求,配置灵活可选的加工工艺组合,进行差异化的复烤加工服务,为工业客户提供专业化的复烤加工服务。

  着力提升标准化管理水平,全面推进标准化管理工作。相对复杂的制造业来说,烟叶复烤只是一个简单的物理加工过程,技术含量相对不高,整个企业是一个典型的流程化组织。按照“夯实基础、重点突破、示范带动、持续提高”的原则,要把标准化纳入重要事项督办任务,要围绕“原烟收储、烟叶挑选、复烤加工、成品保管”四个环节,重点推动“现场管理标准,初烟仓储保管技术标准、烟叶挑选技术标准、打叶复烤加工内控工艺标准、安全标准化管理标准”的制定工作;要以安全生产标准化建设为主线,着力提升安全生产防范水平,认真贯彻落实《〈烟草企业安全生产标准化规范〉考评检查标准》,开展对标整改、自评、评审报备和达标验收评级工作,努力实现岗位、专业及企业达标,要通过打造标准化生产车间、标准化生产区域,全面提升现场管理水平和标准化管理水平。

  着力提升自身建设工作水平,努力提高执行力和工作效率。要以“改进工作作风、密切联系群众、厉行勤俭节约”专题教育活动和“党的群众路线教育实践活动”为重点,统筹兼顾、整体推进,以点带面,带动全局;要以规范建设为根本,努力做到更加规范、更富效率;要以作风建设为核心,认真落实中央“八项规定”和国家局、省局的相关要求;要以制度建设为保障,进一步梳理制度、完善制度,努力提升规范化管理水平;要以队伍建设为重点,以开展技能竞赛、拓展训练、素质测试、文体活动为载体,着力提升队伍综合素质;要以文化建设为引领,传承弘扬“大成”文化。以绩效考核为保障,加大自身建设考核力度,推动各项工作措施落实。

  着力推进管理创新工作,全面提高烟叶加工质量。在以技术改造为主导的装备技术进步过程中,结合生产、管理业务需求,以工艺技术微创新为基础,积极推进管理方法创新和流程创新工作。重点是要加快和推进散烟收储物流管理新模式试点工作,加强对生产加工、烟叶收储流程、分选流程等用工量较大的生产环节,引进适用、可靠的物流信息技术,进行流程再造,建立全流程的质量追溯系统,强化质量追溯管理,提升加工过程的均质化控制水平和客户服务水平。

  着力抓好企业和谐稳定工作,确保企业持续稳定健康发展。按照国家局凌局长关于加强信访稳定工作的重要指示精神,要高度重视新形势下的平安建设、和谐建设,不断改善公司发展环境。一是要认真落实安全生产责任制,深入推进安全文化建设。二是要关心关爱员工,调动和发挥员工的主动性创造性。三是要进一步加强组织领导,创新工作方法。四是要加强舆情监控,为公司改革发展营造和谐稳定的良好氛围。