据本报记者在家电市场的调查发现，海尔在秉承“真诚到永远”的服务理念以来，不仅在家电市场获得了不错的市场份额和极好的口碑，尤其又在家电的购买、送货、安装服务中推出了独具海尔特色的“一条龙无缝隙的服务”。在随机的调查中，就有消费者向本报反映，他所购买的海尔空调，从售前到售后都享受到了“一条龙无缝隙服务”，实实在在地体现了海尔公司极具特色的服务：
上月，我需要添置一台空调，凭着对海尔产品的信赖，我在海尔网上商场选购了一款我很满意的海尔空调，当即就在网上定下了空调。第二天我还没有来得及打电话询问安装之事，海尔的售后师傅就主动打电话前来联系安装了。在电话里我根据自己的时间安排，和海尔师傅约好了安装的时间。
安装那天，海尔师傅如约而至，依然亲切热情，脚穿鞋套。为了让空调有理想的效果，他们没有一点敷衍，在确定好安装位置后，他们才开始动手安装。看着他们熟练地安装好空调，又接着清扫安装的垃圾，任我怎么劝也没有停下。最后又详细地给我讲解了空调的必要注意事项和维护知识。在海尔及时周到的服务中，我想：海尔真的是质量没有什么可以挑剔，服务更是完美无比！（文文）
