（接上期）
诚信，机场发展的内在动力
发展是我们党执政兴国的第一要务。就昆明机场而言，发展是主题、核心和关键。深化改革、安全生产、优质服务和良好的效益是机场发展的四大基石。改革是为了解放生产力，促进机场发展，而没有安全发展就没有保障，没有优质的服务就无法赢得市场，没有良好的效益企业就无法做大做强。四者缺一，机场就会面临边缘化的危险，国有资产就无法保值增值，员工的利益就得不到保障，企业的稳定和建设航空强省的目标就无从谈起。创建诚信机场，实施品牌战略，必须结合国际化的趋势，紧紧围绕机场的跨越式发展这一主题。
诚信实例
“加价票”事件
2009年6月21日晚，李女士、周女士一行6人乘坐云南祥鹏航空有限责任公司的9952航班从昆明至西双版纳，因为赶时间，几人都是赶到昆明机场后，在机场出发大厅购票。周女士在购买机票换了登机牌之后，发现同行的其他朋友在相同时间购买的机票票价是360元（加机场建设费），而她购买的机票票价是520元（加机场建设费），当即去售票处理论，售票处退还了多收的160元钱。而李女士在第二天听同行说起，才发现自己购买的机票也是加价票，经过查询之后得知该票的确是加价销售的。
6月24日，李女士回到昆明后，选择了向中国航空运输协会西南地区代表处进行投诉，在给中国航协西南地区代表处的投诉信里，李女士这样写道：“我们不相信外面的广告，但我们万万没有想到在机场购票，居然也会买到加价票。这至少说明两个问题：一是昆明机场管理存在问题，为什么会让这种加价售票行为在机场发生？在机场出现这种非法情况，显得更隐蔽，更让人觉得不可思议。二是机票代售点的管理存在问题，为什么这种现象屡禁不止？”
中国航空运输协会西南地区代表处在收到投诉信后立即着手进行调查，经过核实，李女士购买到的这张机票的确是假机票，机票上的填开单位“昆明机场售票处”是不存在的，也就是说，有企业冒名销售假机票。经过调查，冒名销售此机票的真实单位是“昆明航艺贸易有限公司”。
在李女士向中国航空运输协会西南地区代表处投诉几小时之后，她接到了昆明航艺贸易有限公司销售经理向女士的电话，她向李女士表示歉意，表示将上门道歉，并承诺将退还多收的160元人民币。至于售假票的原因，向女士解释为工作人员失误，看错了折扣。
祥鹏航空公司的工作人员孙先生介绍说，该公司机票主要实行网络终端销售。为了便于售票，会与其他代理商进行合作。孙先生说：“公司与代理商之间签有《国内客运销售代理协议》，明文规定双方责权利。在此之前，代理商有违规行为多采取批评教育，退还多余款项给消费者，或是根据情况进行行政罚款，情节严重者，将取消合作。”祥鹏航空公司的新闻发言人也给记者发来短信，称“部分代理商或旅行社确实有私自加价售票的行为，航空公司也是受害者，打了折，实惠却到不了顾客手里”，他觉得航空公司也有委屈。
昆明一个不愿意透露姓名的机票代理商说：“国家已经出台固定的打票程序，出现加价售票情况不是昆明机场或航空公司所为，应该是代理商个人行为。多数机票代理点是被个人承包的，管理存在漏洞。”该代理商认为，这种行为严重降低了机票代理职业在客户心目中的地位，同时给正规售票的代理公司开展正常销售工作带来不利影响。他认为昆明航艺贸易有限公司的行为是不顾后果的自私的行为，作为代理商应以此为戒，诚信服务。
事情发生后，昆明机场立即成立调查小组了解此事，尽管作为场地出租方的昆明机场与“加价机票”的不法行为无关，但航艺贸易有限公司的行为给昆明机场的诚信创建带来恶劣的负面影响，昆明机场责成有关部门对航艺公司进行处罚。（待续）
