□ 河南羚锐制药股份有限公司 汤兴
品牌，是市场认可的个性化标识，是企业竞争力的重要象征。近年来，国家火炬计划重点高新技术企业、国内知名医药上市企业——河南羚锐制药股份有限公司（以下简称“羚锐制药”）按照“内部提升素质、外部树立品牌”的工作思路，以精细管理深化内外部价值链的品牌创建，努力提供超越经销商、客户和药品使用人群期望的产品和服务，打造出了“羚锐制药”这一优质品牌，并使公司荣膺“河南省省长质量奖”、“河南省诚信企业”、“河南省AA级资信企业”和“全国重合同守信用单位”称号。
文化引领，强化品牌意识
羚锐制药将品牌建设作为践行企业文化的重要载体，作为文化与管理融合的有效途径，并把强化员工品牌意识作为推进品牌建设的第一要务。公司确立了“诚信立业、造福人类”的企业理念，提出了履约践诺就是“诚信”，标准化作业就是“执行”，产品质量稳定、市场不断扩大、效率效益和客户满意度提升就是“业绩”；推行卓越绩效管理模式，对标找差距、持续改进就是“创新”。
公司通过形势任务教育、品牌知识培训等一系列举措，将“诚实、守信”的企业价值观转化为员工理解一致、执行到位的工作标准和工作流程，使员工树立起“品牌就是企业发展根基”、“产品就是人品”、“下道工序就是市场”的意识。品牌建设促进了员工思想观念的转变，增强了员工服务经销商用户和药品使用人群的协同效应。
用户导向，提升服务质量
从经销商、客户和药品使用人群最不满意的改起、从经销商、客户和药品使用人群最需要的做起，羚锐制药以经销商、客户和药品使用人群为中心，持续开展服务承诺活动，建立并完善了经销商、客户和药品使用人群沟通机制、信息反馈机制和问题纠偏机制，主动接受经销商、客户和药品使用人群监督，实时关注经销商、客户和药品使用人群需求，提升了经销商、客户和药品使用人群的满意度。
2009年秋，贴膏剂生产部接到了上海一位外贸经销商的20万元外用贴膏剂药品紧急生产任务，生产班组员工放弃双休日休息时间，分两班制作业，保质保量、提前两天完成了任务，满足了经销商及客户的需求。急经销商客户和药品使用人群所急，主动服务经销商、客户和药品使用人群，赢得了经销商、客户和药品使用人群满意，更赢得了品牌声誉。目前，羚锐制药已拥有九州通医药集团、华源医药、桐君阁大药房、老百姓大药房连锁有限公司等全国百家知名医药连锁企业类长期合作客户，年销售外用贴膏逾4亿元，在行业内打造了品牌优势、规模优势和市场优势。其中的主导产品通络祛痛膏（骨质增生一贴灵）、壮骨麝香止痛膏为“河南省名牌产品”，也是行业中为数不多的年产销量过亿元的贴膏剂强势品牌药品。
体系保障，规范品牌管理
羚锐制药从工作目标、工作标准、服务承诺、员工培训、用户反馈五要素着手，着力构建品牌管理框架，围绕对标挖潜、关键工序、重点岗位等，建立了分类细化的品牌培育专业指标，形成了厂级、车间和班组三级质量保证目标体系，促进了关键经济技术指标的持续稳定与超越。通过打造羚锐通络祛痛膏（骨质增生一贴灵）、壮骨麝香止痛膏、辣椒风湿膏和培元通脑胶囊、丹鹿通督片、胃痛宁片、参芪降糖胶囊等河南省名牌产品和国家中药保护品种，并使羚锐通络祛痛膏（骨质增生一贴灵）、壮骨麝香止痛膏等外用贴膏产品连年入选“健康中国 中国药品品牌榜”，树立“中国膏药 羚锐打造”品牌，经销商客户和药品使用人群满意率大幅提高，羚锐药品品牌知名度和美誉度也大幅提升。
公司还致力于建立持续改进的服务体系，并将品牌创建融入经营业绩考核和党建及企业精神文明建设责任考核，与企业经理人和管理人员绩效评价、文明单位创建相结合，定期检查评估、跟踪评价，使品牌建设逐步迈上了制度化、规范化、长效化的发展轨道，并收到了较好的成效：近年来，公司销售收入、销售回款等各主要经营指标一直保持着年均20%以上的稳步增长，今年上半年，公司实现营业收入28907万元，同比增长23.80%；实现归属上市公司股东净利润1909万元，同比增长38.06%。
不仅如此，企业品牌建设也得以不断增强，1999年9月和2005年12月，公司先后两度荣获“全国精神文明建设工作先进单位”；2008年10月，公司先后荣获中国质量万里行促进会和世界中医药学联合会中药新型给药系统专业委员会颁发的“捐助汶川地震灾区及产品与服务质量保障杰出贡献奖”和“经皮给药新产品研发产业贡献奖”；2010年3月，公司被河南省药品食品监督管理局评为“以品种为单元药品GMP管理工作先进企业”；2011年9月，公司董事长熊维政荣获“全国质量管理工作先进个人”；2011年10月，公司荣获河南省省长质量奖，企业品牌与品质得到了进一步提升。
