□ 韩毅
一般说来，“质量文化”作为企业文化的重要组成部分，是现代企业间在市场竞争中试图展现各自品牌特点、市场营销战略、产品独特魅力的“重要脸面”。不同企业的质量文化也就因其产品的属性特点和适用特征，而呈现出不同的“质量偏好”和“质量特质”。
必须强调，比起个人消费品来说，重卡产品的质量品性，则更需要、更侧重在产品的“质量可靠、性能优异、务实高效”等真实诚信、堪以重任的独特需求。也就是说，“质量诚信文化”是重卡行业中质量文化的必要特质。
在全球化时代，中国重汽的斯太尔、斯太尔王、HOWO、HOWO-A7以及汕德卡等系列现代重卡系列产品，则更是以“高强度、大扭矩、大负荷、低排放、低油耗、新款式、高舒适”的诚信可靠品质，不仅广泛驰骋神州大地、华夏山水，而且还以与国外同类产品相比具有较高质量性价比的优势，纵横五洲、远销海外。尤其是在2008年全球性金融危机之后，中国经济面对日益严峻的国内外经济形势，逐步清晰提出“转方式、调结构”的转型发展新思路之后，中国重汽作为国家重型汽车行业的领军企业，则更加清醒地认识到质量文化是中国重汽的企业科学发展的“引航塔”，质量诚信文化就是我们中国重汽实现企业转型发展的“指明灯”！
近年来，中国重汽通过自觉打造质量诚信文化的实践、探索，对引导国有大中型企业从管理粗放型、数量规模性，逐步向精益管理型、质量效益型迈进起到至关重要、极其关键的推进作用。
一、“坚持以人为本、诚信中国重汽”的 “质量诚信文化”核心理念，是中国重汽实现第一次企业转型的“启明星”。
现在的中国重汽，其前身是历史悠久的济南汽车制造总厂和中国重型汽车联营公司，曾是直属中央管辖的大型国有企业。2001年元月，国务院第78号会议专题研究“老重汽”改革重组，济汽总厂下放山东省国资委管辖由济南市代管重新组建了“新重汽”。
新重汽的带头人——中国重汽集团党委书记、集团董事长马纯济，带领2万多名以济汽总厂为主体的新重汽人，历经一年扭亏、两年盈利、三年大发展的初期改革，之后的7年多时间里，中国重汽通过相继实施“管理信息化、技术专利化、销售网络化、资本市场化”等重大战略，实现了企业汽车产销连年翻番、企业规模不断做大的超常规跳跃式大发展。
在这期间，中国重汽集团马书记总结企业改革重组后的发展经验时，就鲜明提出了“坚持以人为本、诚信中国重汽”的企业文化理念，并且逐步将这一理念引申拓展为中国重汽“质量诚信文化”的核心理念。
中国重汽质量诚信文化的核心理念，具体释义为三层意思：1、企业的生产经营、管理效益、质量提升中第一要素都是人。也就是说，人力资源是企业的“第一资源”，员工队伍素质，是中国重汽发展的动力源泉和希望所在。2、中国重汽的员工有着勤劳勇敢、艰苦奋斗的优良传统，爱学习、爱思考，善于创新、勇于创造，在市场竞争中能打硬战、善打恶仗、常打胜仗。这些都是支持我们的企业能够克服困难、不断发展、日益强大的宝贵财富和人文资源。3、面对激烈的市场竞争，重汽员工不夜郎自大、固步自封、停滞不前，在质量提升方面“不断地否定昨天、科学地安排今天、勇敢地创新明天”，我们只有不断战胜自己、超越自我，才能不断取得质量提升、降本增效、赢得市场、发展壮大的新胜利！
二、“用人品打造精品、用精品奉献社会”的“质量诚信文化”员工信条，是中国重汽迎战全球金融危机的“导航塔”。
2008年下半年，在全球性金融危机爆发的阴霾中，中国重汽根据当时国家刺激经理的应对策略，果断地提出了“用人品打造精品、用精品奉献社会”的质量诚信文化的员工信条。
这个信条大致分为三层意思：1、要干事，先做人，做人讲人品、守承诺，做事讲质量、讲诚信。2、企业的品质不仅体现在技术、产品、服务和信誉中，而且更体现在每一名员工、每一项工作的质量、效率和态度中。3、中国重汽在向社会奉献精品的同时，更注重人的自我完善、自我提高。我们的人生目标是：造精品质量重汽车，做高素质中国重汽人！
中国重汽在前期企业超常规大发展的过程中，就已经清醒地认识到：商业诚信，尤其是“质量诚信”，是确保中国重汽企业的长远可持续发展的最关键。为此，中国重汽适时提出了在全体员工中开展“忠诚岗位、忠诚职业、忠诚企业、忠诚事业”的主题活动，，积极贯彻落实“人人都是形象、事事联着效益”的企业核心价值观，通过实施“十百千人才战略”、“金蓝领培训计划”全面提升企业员工的整体素质，不断提升中国重汽的产品质量和服务质量，以诚信可靠的产品和服务，不断拓展企业抗击国际金融危机冲击、抢抓机遇、转型发展的科学发展能力。
三、中国重汽“全员参与、精益提升” 实施方式，不断打造“质量诚信文化”，推动了企业的长远科学发展。
中国重汽“质量诚信文化”的实施方式，主要有三个层次：
1、全体员工要牢记“造车做人”的企业宗旨，自觉遵守国家有关企业产品质量、售后服务的各项法律法规，自觉遵守诚实守信的社会公德，自觉同损害用户利益、企业利益忽视质量提升、降本增效等不良行为作斗争，任何时候都要自觉维护中国重汽的用户利益、产品质量、企业形象。
２、广大一线员工和广大党员干部要立足本职本岗，严格履行自己的岗位职责和质量责任，要牢固树立“视下道工序为用户，努力为用户提供亲人服务”的质量作风，始终坚持一丝不苟、好上加好、严上加严的质量意识，努力为下道工序、对口部门和用户客户提供更加优质高效的产品和服务。
３、各级领导干部和广大党员要带头树立强烈的质量责任心,要敢于负责、勇于创新，不断改善管理、提升工作质量，全心全意为用户提供满意的“亲人服务”。全体党员干部要结合“双述双诺”和创先争优工作，重点突出产品质量、工作质量的岗位承诺，并努力通过党员先锋岗和党员先锋号工作，努力为企业的质量提升、降本增效、质量诚信、落实责任多做贡献！
2012年，中国重汽全体员工积极应对严峻的市场形势，发奋图强，顽强拼搏，全面开展二次创业伟大工程，各项工作取得了积极进展，当前，由于受宏观政策调控影响，国内汽车产业呈现整体下降趋势，重卡行业尤为突出，大部分企业呈现微利甚至亏损状态。面对这种形势，中国重汽坚持以科学发展为主题，以转方式、调结构为主线，认真分析研判市场形势，更加注重把提升质量、提高效益放在突出的位置，有力保证企业平稳健康发展。
当前，中国重汽集团公司上下已经站在市场竞争的战略高度抓质量，站在公司生存发展的高度抓质量，站在提高中国重汽汽车品牌，为民族产业争气的高度抓质量，把“长志气、争口气、造精品、创佳绩”落实在具体行动中。
总之，中国重汽认为：产品质量代表了一个企业的整体素质和工作水平，能否生产出符合市场需求的产品是对单位领导的考验，也是企业素质形象的体现。我们要把质量同每一个员工、每一个岗位联系起来，切实落实到人。要严格执行质量责任追究制度，形成人人关心质量、人人重视质量的良好氛围，逐步形成有中国重汽特色的“质量诚信文化”。
（作者为中国重汽集团组织处处长）
