□ 魏建国 著
（接上期）
结合传统美德教育，加强机场文化建设和诚信教育。企业文化是机场企业能够立身于社会所必需的精神支柱，优秀的文化能够为员工提供理想的精神家园，并形成强大的凝聚力、感召力，在一定程度上提升机场生存的质量和发展速度。先进的机场文化应该以精神凝聚，以教育保证，以舆论引导，以典型激励，从而对内产生强大的凝聚力和向心力，对外树立诚信的社会形象，达到争取客户、赢得市场、提高效益的目的。将诚信置于整个道德体系中来共同建设，将诚信教育同中华民族传统美德教育结合起来。中华民族历来讲仁爱、礼让、重义、轻利，在这些传统道德观念中注入时代精神，使之在市场经济条件下发扬光大。市场经济条件下，用智慧去分辨在机场活动中的各种行为，推己及人，互利互惠，实现双赢，也是诚信的要求和体现。这样，讲诚信才会有充实的内容和深厚的基础，诚信才能形成社会风气。
健全诚信监督制约机制，加大失信处罚力度。机场诚信建设任重道远，内涵丰富，涉及法治管理、道德回归、机场整体形象的提升以及先进机场文化与社会文化的交融等多个面。从社会环境和层面推动机场行业建立良好的信用体系，除依靠法律、法规外，还必须依靠行业的自我管理和自我约束。因为法律、法规在机场服务、经营行为中只能规定被管理者应该做什么、不应该做什么或禁止做什么，却无法量化机场从业人员的事业心和责任感，更无法考量其诚实和信用。机场行业完全不是一般的企业，而是特殊的服务行业，只有建立在诚信之上的法律、法规才能真正发挥其作用与威力。因此，机场监督管理人员必须围绕诚信优质服务来健全各项规章制度，严防失信行为的发生。如弘扬诚信美德，营造诚信服务、诚信经营、诚信管理的氛围，满足个性化服务、体验式服务的发展趋势，实现与国际惯例接轨。如果出现重大失信违法行为，除依照法律、法规严厉惩处之外，必须列入无诚信企业黑名单，逐步建立并执行“一次违法违规，终身退出市场”的行业自律规定。同时，充分利用大众传播媒介，正面宣传报道诚实守信、遵章守法的经营机场，用舆论的力量来进一步规范、引导机场行业的诚信建设沿着正确的轨道发展。
扩大诚信建设的深度和广度。诚信建设是一项长期的重要任务，影响诚信建设的因素涉及社会、机场及员工本身的各个方面，它又是一个复杂而艰巨的工程，因此，在诚信建设中，始终加强对诚信建设工作的深度和广度十分重要，要全面渗透到机场及相关驻场单位每一位员工的心中。在诚信建设的过程中，要始终保持对诚信建设的高度关注，及时掌握企业在发展过程中的波动带来的对员工诚信观念的影响，同时，紧密关注社会变革、社会总体价值取向的变化给员工带来的影响；在诚信建设的过程中对员工思想观念方面的变化要加强指导和引导，随时校正企业及员工的行为，始终做到按照机场诚信原则和制度坚持不懈地开展工作，使诚信贯穿机场行为的始终，成为一种企业文化。在诚信建设的过程中，要始终坚持有专人负责，逐步建立诚信的定期评估机制，对机场的诚信状态进行评估，对诚信信息进行分析，查找影响诚信的要素，提出诚信建设的改进意见，其中包括各项制度的完善和改进，对有关业绩评价、奖罚机制内容和方法的修正等，使之始终与诚信的有机实现相一致。在日常管理行为实施的过程中要始终贯彻诚信机场创建的路线方针，将诚信体现在工作的每一个环节，从而使讲诚信、践诚信成为员工的自觉行动。只有这样，深入创建诚信机场才能持续，才能使机场塑造出经久不衰的良好形象，形成品牌，在竞争中快速健康发展。
第二章
机场诚信的意义
纵观国际大型知名企业的发展，有一个共同的特点就是具有无可比拟的软实力。企业发展生存的空间并非随着企业生产规模的扩大而扩大，一个企业要持续、稳定发展，硬实力是重要基础，但起决定作用的是软实力。
“诚信机场”创建工作是个系统工程，需要统一思想和认识，集中智慧和力量。诚信文化是适应机场发展战略的价值观念、思维方式、行为规范、外在形象的综合体现。我们通过加强诚信文化建设对内统一思想，形成合力，对外树立形象，建设品牌。
在昆明机场人眼中，诚信机场品牌已不仅仅是代表机场的服务质量，还是一种文化，更是一种品位、一种格调、一种生活模式以及一种时尚。它具有深厚的文化底蕴和情感内涵，能超越时空的限制带给消费者更多高层次的心理和精神满足，具有强大的生命力和非凡的扩张能力。昆明机场通过诚信机场品牌战略的科学制定和有效实施，建立核心竞争优势，提高竞争能力，逐步赢得机场的可持续增长。
（待续）
