□ 闫芬 赵冯 聪颖
用自然美零售管理副总裁李明和的话说：自然美的产品是卖一个希望，卖一个美，卖一个信心。
诞生于1972年的自然美，秉持“自然就是美”经营天然护肤美容品的理念，1992年进入中国大陆，1997年发展成为中国内地第一家外资美容化妆品制造企业。目前自然美的业务包括沙龙、专柜美容保养品、健康食品及精油等，其加盟连锁店更是分布于中国内地、台湾、澳门及东南亚等地。
2010年6月，自然美推出全新概念连锁网络零售策略——“全方位美容美体中心”；10月，与家乐福签署战略合作伙伴协议，3年内独家享有家乐福美容类别全国店面进驻资源；12月，委任国际4A广告公司LOWE睿狮为其创意代理，进行品牌升级。在品牌升级之后，自然美的未来发展是怎样一个走向？
渠道升级
2011年10月28日，自然美Natural Beauty 20家全方位美容美体中心在北京、天津、河北、山西开业。自2010年6月1日第一家全方位美容美体中心于西安开业，到2011年10月，自然美在中国65个城市建成了218家全方位美容美体中心，平均每3天开一家店，在中国美容连锁行业开店速度之快是前所未有的。
而在飞速开店的背后，是李明和对市场的准确判断和精心运作。
李明和告诉记者：“自然美进入中国市场近20年，当一个品牌能够运作20年，消费者还在继续使用它的产品，首先说明产品功效是好的，可以真正帮顾客解决皮肤问题，否则它不可能存活到现在。”
“但如果想做得好，必须不断迎合市场需求，所以自然美从单一的产品解决肌肤问题到现在强调美丽是可以‘养’的——皮肤的问题有时候源自于人的体内。我们通过自然美十大功能肌肤检测仪，为消费者定制专业化的美容美体护理方案，从而内外兼修的去改善肤质。”李明和说。
2009年自然美对中国四大区域八大市场进行消费者调研，结果显示，消费者追求美丽的方式已经从传统、单一的美容护理，演变为需要“全方位肌肤保养解决方案”，美容行业正在朝着“内调+外养+专业护理与追踪”的方向发展。
目前，自然美全方位美容美体中心分为肌肤检测区、SPA护理区与产品购买区，设计风格沿袭了一贯的绿白色主色调。在这里，客人不仅可以享受专业的皮肤检测、保养修护、水疗服务等一站式服务，又可以购买居家产品，将“肌肤状况专业追踪”和“美容方案适时调整”结合起来，将“美容院专业护理”和“家庭日常保养”结合起来，享受全方位美容美体服务。
市场拓展
李明和说：“顾客走进一家店买产品，尽管需要的产品不一样，但是消费者的心理需要是一样的。无论是买一件衣服还是买一个小东西，顾客都希望进到店里找到适合自己的产品，希望购物过程是愉快的，产品的价格是能够负担的，这种需要是不变的，与行业无关。”
“前提是产品的功效必须好，消费者不必遮遮掩掩地使用，而是可以自豪地告诉朋友自己的肌肤保养是在哪里做的，不会不好意思。消费者要找一个适合的品牌，一定是在他们的消费能力之内寻找，他们有足够的消费实力就不会觉得产品贵。产品的功效是既定的，是没有办法改变的，所以当顾客走进一家店，要在付钱之后觉得物有所值，这就需要店家要有一些创新的手法和经营理念。”李明和说。
然而，自然美如此快速地发展，也面临新的挑战。如何维持品牌的一致性，如何确保加盟店按照自然美的标准流程给消费者提供服务，为此，自然美加大了对加盟商的支持与管理力度，推出“五大支持”措施：第一，设计装修支持，自然美派专业人员和加盟商一起进行商圈评估、店面设计、施工装修与陈列指导；第二，促销支持，在开业期间提供促销活动规划与支持，每年定期开展全国性的促销活动；第三，培训支持，在全国设立9个专业培训中心，提供美容资质证书考前辅导、店务管理和销售技巧培训；第四，运营支持，长期、专业的运营指导包括服务水准、销售、礼仪指导，以及配备数据管理系统。第五，推出信用销售计划，以缓解加盟商的资金压力。
通过采取一系列营销管理措施，自然美的目标是到2014年发展成为中国最大的美容美体连锁中心。
