□ 邹海莉
当前，各辖区内普遍存在酒店、饭店、宾馆、网吧、娱乐场所等特殊业态零售户，他们的市场份额在逐年提高，对卷烟销售也起着越来越重要的影响作用，成为零售终端建设不可忽视的力量。如何对特殊业态零售户提供服务和进行管理，合理解决这部分零售户的需求，处理好资金结算、送货要求等方面的矛盾，成为当前我们所要面临的重大课题。那么如何妥善处理好与特殊业态零售户之间的关系呢？笔者根据日常工作中遇到的情况就如何应对特殊业态零售户提几点意见和建议。
一是加强专卖零售许可证管理。特殊业态零售户零售许可证办证率低，为此要加强对烟草专卖零售许可证的管理，不要让他们成为无证经营户，要把他们纳入到零售户的队伍中来。因此辖区专卖管理人员要扎实开展对宾馆、酒楼、网吧等特殊业态无证户的调查摸底工作，全面掌握辖区内宾馆、酒楼、网吧等特殊业态无证户的经营地址、经营规模、经营状态和营业时间等信息，并逐一登记造册，做到一个不漏，并把收集到的详细资料上报相关部门，由相关部门对这些特殊业态进行详细了解后，根据零售户合理布局的要求，对于符合办证条件的给予办证纳入管理，对于不符合办证条件的坚决予以取缔。
二是提供灵活多样的配送。由于酒店、网吧、娱乐场所等的营业时间和方式各不相同，他们订购的卷烟如果都由送货车送货上门可能会存在一些矛盾。针对这种情况，我认为，方便送货的可由送货车送货上门，不方便送货的可以设立代收点，零售户可以到代收点取货，这样既方便了送货员送货，又不影响零售户经营。
三是提供个性化服务。做好市场监管首先要搞好服务，只有提供完善的服务，才能更好地实施管理。根据特殊业态的特殊性，客户经理的日常拜访和提供服务要更具针对性，应把服务贯穿于市场管理的全过程，提高对特殊业态零售户的服务质量的要求。针对特殊业态零售户和不同类别零售户的区别，要按其需求的差异，提供差异化服务，将服务的标准化与个性化有机结合，只要以实际行动真诚服务，一定可以和特殊零售业态零售户形成亲密的合作伙伴关系。
四是加强监管力度。特殊业态零售户由于具有不同于普通零售户的特殊性，他们的货源需求主要集中在高档卷烟上，并且通常是紧俏烟，由于受客户类别和货源供应政策的影响,特殊业态零售户在订购的卷烟不能满足其需要时，往往会从外渠道进烟,这势必影响卷烟市场正常经营。因此我们要充分利用客户经理、送货员经常在市场的优势，发挥其专卖意识，及时收集、反馈市场上特殊业态零售户的违法违规信息，联合工商、公安等部门多搞联合行动、突击行动，不定时地对特殊业态零售户开展集中整治行动，坚决取缔无证经营，坚决杜绝非法售烟和售非法烟行为，尤其是用假烟危害消费者身体健康，牟取暴利的行为。
加强对特殊业态零售户的管理是一个不容忽视的现实问题，如果管理不好，很容易出现一些走私烟、假冒卷烟扰乱市场秩序的情况，因此，必须全面掌握这些特殊业态零售户的经营状况和经营规律，做好管理，加强市场检查，防止漏洞出现，才能更好地规范卷烟市场秩序。
