□ 魏洪海
推广和普及“网上订货”已经成为了烟草订货模式实现新发展的大趋势，也是“网上订货，电子结算，一库式配送”新型营销模式的不断完善与发展。其优势主要表现在方便、快捷、高效。其最为显著的特点是减少了中间呼叫环节，使得卷烟订货更为具体直观，并且符合卷烟零售市场和信息化时代发展需要。当然，就目前网上订货试点与推广情况来看，仍然存在着一些难点问题与不足，制约着网上订货全面推广与有效普及。特别是卷烟零售业户对网上订货认知程度相对较差，网络技术运用水平不强，文化知识欠缺以及农村网络应用和普及层面受限等问题表现较为突出。需要卷烟经营企业能够立足当前，着眼大局，不断优化和完善网上订货模式与机制。
制约网上订货
实施的几个难点问题
首先，农村卷烟零售业户是影响网上订货全面普及的主要“结症”。
就目前卷烟经营企业所开展的网上订货试点与推进情况来看，农村卷烟零售业户已经成为了制约和影响整个网上订货的难点所在。一方面，农村网络技术应用还具有较大的局限性。特别是北方地区的农村卷烟零售业户在经济条件和实力等方面相对较差，很多小型业户并没有购置和安装电脑等信息传输设备。这就直接导致其不具备实施网上订货的条件和基础。从而对卷烟经营企业的网上订货活动推广产生了极大地制约和影响。另一方面，农村卷烟零售业户所购置的电脑多为一机多用型，既用于平时的网上娱乐，还用于孩子打游戏等用途。这种情况的出现，也对网上订货的全面实施产生较大的干扰和影响，不利于卷烟零售业户网上订货活动的有效开展。
其次，网络通讯或终端故障多发也对网上订货平台产生一定的制约作用。
众所周知，目前，个别地区特别是经济条件相对落后地区的网络通讯技术和设施还较为滞后，信息传输速度和效果都较差，网络连接故障频发，缺少专业的维护终端等问题表现较为突出。这些问题已经严重制约着网上订货活动的全面推广。当然，网上订货活动的深入开展需要有多方面的条件来加以支持，特别是需要保证整个网络通讯传输通道畅通无阻，以及网络终端设施的不断完备。如果网络效果不佳或者是终端设备故障，那么将会导致卷烟零售业户网上订货出现不成功等问题，对零售业户正常的卷烟经营活动产生不利影响。
第三，网络时时维护与调试不到位阻碍了网络平台作用的充分发挥。
卷烟零售业户用来订货卷烟的电脑等工具经常会出现系列运行不稳定、病毒与木马袭扰或者网络运行出现混乱等问题。大多数业户并不了解和熟悉电脑故障排查与维护方法。加之，个别边远地区网络维护人员欠缺，维修与服务活动开展不到位。延误卷烟零售业户网上订货，其无法按照规定的时限网上订购经营所需品牌卷烟。这种现象也成为了影响和困扰卷烟网上订货活动顺利实施的一个主要因素。
推进“网上订货”活动的
主要对策
卷烟经营企业目前所推广的网上订货模式可以说是新型卷烟营销模式的进一步延伸，其绝不可能在短时间内就可以实现，也不可能一蹴而就。从网上订货试点、模式及平台建立到逐步展开和全面普及都需要有一个渐进式的发展过程。因此，卷烟经营企业必须坚持统筹兼顾，立足全局，把握重点，同步推进的原则，使得网上订货能够更好地推动整个卷烟营销服务活动上水平。
对策一：两种订货模式并驾齐驱，应当在一定的卷烟营销阶段内长期存在。
卷烟经营企业必须充分认识到当前卷烟零售网点布局以及发展层次等方面的现状和态势。企业在推行网上订货模式过程中，绝不能脱离实际大搞“一刀切”。应当对卷烟辖区内的卷烟零售网点进行合理分类，将符合网上订货基本要求的卷烟零售业户纳入其中，并且按照网上订货的相关要求开展卷烟订货业务。对于那些地理位置偏远，经营条件较差，缺少必要设施的卷烟零售业户应当先暂时不将其纳入到网上订货范畴中来，使其依然保持原来的电话呼叫方式。只有这样，才能确保整个卷烟订货活动的有效开展，避免因为网上订货不成功或者无法参与网上订货而影响到业户正常的卷烟经营。
对策二：健全和完善网络互动平台，能够有效提升网上订货质量和水平。
网上订货所依赖的网络平台同时也是卷烟经营企业与卷烟零售业户进行沟通和联系的重要载体，对网上订货的实施起着举足轻重的作用。因此，做好金融平台衔接和沟通，尽快完善平台互动、流程设计、操作指导、在线交流等辅助项目建设，切实提高网络平台的稳定性与实效性，应当成为网上订货全面实施的关键环节。卷烟经营企业通过建设高效、优质、简捷的网络操作平台，切实提升网上订货的吸引力和影响力。从而，全力争取卷烟零售业户的理解和支持，努力推动网上订货活动的深入开展。
对策三：做好入户宣传和指导工作，能够进一步促进网上订货的稳步开展。
增强卷烟零售业户的认知意识，深入了解网上订货的重要意义和具体操作流程，对于整个网上订货活动的开展具有不可替代的重要作用。因此，卷烟经营企业应当组织卷烟营销人员深入到卷烟零售业户当中去，通过入户讲解、散发宣传单、业务咨询等有效形式，向广大卷烟零售业户宣传网上订货的优势与意义。真正转变业户的思想观念，消除业户存在的疑虑，有效化解个别业户的抵触情绪。使其对网上订货模式有一个全新的、充分的了解和认识。并且，努力掌握应知应会的网上订货操作流程和相关环节。从而为整个网上订货的全面推广与普及创造有利条件。
