□ 邹海莉
21世纪是质量的世纪，质量是企业的生命，质量改进是企业活动的永恒主题。对烟草商业企业而言，QC小组活动正处于推广时期，企业面对新世纪高质量的挑战，要在竞争激烈的市场经济中立于不败之地，就要坚持走质量效益型道路，搞好全员全过程的质量管理。为此，烟草商业企业开展好QC小组活动就显得尤为重要。那么，下面笔者就从以下几方面谈谈自己对烟草商业企业开展QC小组活动的理解和认识。
烟草商业企业开展QC小组活动的重要意义
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动是企业提高工作质量、服务项目的需要，具有全员民主参与、自主创新、成果推广易的特征，是烟草商业企业持续改进，不断完善，不断自我超越与创新的有效手段。它符合烟草商业企业质量管理、服务营销创新的实际需求，对于烟草商业企业的卷烟上水平、管理上水平、科技上水平目标实现具有重要推动作用。
烟草商业企业开展QC小组活动存在的问题
思想认识不够。由于QC小组活动对于烟草商业企业来说处于推广时期，绝大多数员工对此较为陌生，员工积极表达参与活动的愿望不高，对QC小组活动缺乏了解，这些势必对活动引导、组织、推广产生障碍。
宣传培训不足。宣传培训是提升员工对QC小组活动认识的重要途径，是一项系统性强，并且需要持之以恒的工作。但是对于大多数烟草商业企业来说，并没有全面组织QC小组培训让员工了解必备的业务理论知识，也没有系统地通过开展QC小组活动让员工掌握相应的实践技能，在运用PDCA循环时，往往只有计划，没有执行，从而导致活动顺利开展受到制约和限制。
制度不够完善。QC小组活动的开展不能纸上谈兵，它不仅要有领导的支持，员工的参与，还要有健全的制度对活动的全过程进行管理。但是对于大多数烟草商业企业来说，目前还缺乏必要的物质和完善的制度来保证，同时也没有很好的激励和引导机制来鼓励活动的开展。
专业人才缺乏。开展QC小组活动需要一些懂得业务知识的专业人才，也需要一批懂得QC小组活动知识的专门人才，对QC小组活动进行大力指导和推进。从当前情况来看，绝大多数烟草商业企业懂得QC小组知识的专业人才很匮乏。
烟草商业企业开展QC小组活动的对策
针对上述存在的问题，烟草商业企业要成功地组织开展QC小组活动，笔者认为应当采取转变观念、强化培训、建立制度、规范过程、严格考核、开展评审、激励创新等行之有效的措施来保障活动的开展。
转变观念，营造氛围。思想决定行动，是行动的先导和动力。人们无论做任何事情，都是先有思想后有行动。有正确的思想才有正确的行动，有积极的思想才有积极的行动，有统一的思想才有统一的行动。对于烟草商业企业来讲， QC小组活动在当下可能是陌生而神秘的，那么要推动活动的开展首先就必须转变观念，领导层要在思想上给予重视，组织层要真正认识到QC小组活动的现实意义，为活动开展做好设计和组织工作，员工层要积极表达参与活动的愿望和要求，增强问题意识、改进意识。同时，我们要使活动建立在较为广泛的群众基础之上，营造出推动QC小组活动的积极氛围，真正调动广大员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性。QC小组成员也要正确认识自己工作的重要性、责任性，不断提高QC小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、创新意识。
强化教育，培养人才。培训工作是推动开展QC小组活动的一项基础性工作，应把QC小组活动的培训工作列入企业年度的质量管理再教育计划，对从事QC小组活动的管理者、小组成员以及员工进行有计划分层次地培训。在形式上要因地制宜，采取多种形式进行教育，力争使每个小组成员都有参加学习的机会，从而不断更新自己的管理知识，提高自己的管理素质和技术素质。通过各种培训，培养一批懂质量管理理论、能指导开展QC小组活动、会评价QC小组活动成果的专业人才，形成一支熟练撑握开展QC小组活动管理技术的骨干队伍。
建立制度，规范过程。制度是活动开展的前提，建立健全相应制度是给QC小组活动赋予合法的身份，从根本上解决其生存的保障。烟草商业企业应该把QC小组活动作为质量管理体系的一个要素，制订相应的规章制度，积极引导，规范过程，为QC小组活动提供保障，确保其活动的真实性、有效性。
考核评审，激励创新。为避免活动走过场而失去真实性，实行全员、全过程管理，注重考核评审与激励创新十分重要。我们必须有效实施分层指导，进行考核评审，严格按照PDCA程序进行活动，正确运用数理统计工具，使成果水平逐步提高，从而不断提高开创性解决质量问题的能力。同时还要有创新意识，进行创新课题的研究，掌握活动程序、要求和评审标准，推动创新型成果的开展。要善于把物资激励、荣誉激励、培训激励、关怀激励、组织激励有效结合起来，为QC小组活动的长远发展提供充实保障。
企业生存靠质量，企业发展还要靠质量，卓越的企业管理是企业在未来生存和发展的关键，烟草商业企业只有切实把QC小组活动贯穿于工作的各个环节并真正发挥作用，努力营造团结和谐、积极进取的良好氛围，促使每个员工都能最大限度的发挥自己的潜力和智慧，才能更好地为实现“卷烟上水平”和“532”、“461”品牌战略提供重要保障，从而达到提高工作质量，提高经济效益的目的。
