近日， 江西广昌县烟草专卖局(分公司) 给合当前卷烟销售实际情况，采取多种措施提升服务水平，确保卷烟销量平稳增长。
该县局（分公司）把零售客户满意作为卷烟营销工作的重中之重，从推荐品牌上柜入手，加大适销名优品牌的宣传力度，规范零售户的柜台烟陈列，认真做好零售户柜台卷烟的整理和展示工作，提高客户对烟草部门的满意度及忠诚度；进一步完善走访机制，严格客户经理和稽查员走访市场制度，确保服务时间和服务质量，及时了解客户的经营情况，认真征求意见和建议，对零售户合理要求做到“事事有回音、件件有着落”；加强内部监督管理，坚持卷烟入网落地销售，而对违规卷烟经营大户则加大监督力度，打击销售非法卷烟的终端，净化卷烟市场；针对不同零售户的特点和需求， 主动提供预约服务、限时服务和提醒服务等个性化服务，同时还为客户提供销售信息、传授售烟技巧、提出订货合理建议和合理的库存，指导客户经营，提高客户赢利水平：完善监督机制，开展以拜访情况、台账质量、订货率、投诉情况、新品牌上柜率、网上订货情况等为考核内容，定期对客户经理进行考核，并将考核结果与薪酬挂钩，提高一线员工服务水平。（荣强）
