□ 李 鹏
烟草行业是一个特殊的行业，拥有密实的服务网络，独立的供货渠道，这令行业内的员工普遍揣有一定的优越感。从某中程度上讲，烟草属国有垄断企业，因而职工的竞争意识淡薄，安于现状。
作为卷烟销售的营销员工，面对国际、国内卷烟发展的新格局，每人都要有危机感、紧迫感和责任感。因此在今后的营销工作中，员工的基本素质和业务技能都有待提高。
一是强化学习，坚持培训。常说学无止境，卷烟营销不仅是一种行为，也是一门学问，有着学不完的东西。笔者所在市局新班子组建以后把员工培训作为头等大事来抓，省局轮训，市局不定期技能培训，区局每月的业务培训，这已成为制度。通过各级领导亲自抓，极大丰富了员工的理论和知识水平，开阔了视野懂得了学习知识，提高自己业务能力的重要性，最终定位了自己的工作目标和方向。
二是崇尚自学，充实自我。尽管各级主管部门在学习上下了很大功夫，来提高职工的基本素质，但在工作的同时，营销人员更重要的是养成自学的良好习惯。要善于观察，认真总结，深刻分析、不断积累新经验、新方法，由体力型逐渐向知识型过渡，把营销团队塑造成为一个知识全面、思维敏捷、积极向上、业绩一流、务实高效的专业团队。
三是学以致用，开拓创新。卷烟营销工作是一个综合性工作，对人员的素质和能力要求较高，这样才能适应现代企业管理和发展的要求。曾有人说过：一个没有创新理念的企业，将是衰亡的企业，只有不断地创新才能继续生存。烟草营销人员在工作上更要突出服务理念，要经常思考如何提升服务质量。要通过强化有效服务，简化流程，扩大实效；通过娴熟的业务技能，融入到优质的服务中去，突出个性化服务理念，创新服务技巧，达到学以致用，提升工作质量的目的。
四是提高情趣，成就自我。由于职业的特性，营销人员往往不分春夏秋冬，风雨兼程奔波在客户之间，游离在市场之中，难免有些单调、枯燥的感觉。对此，营销人员要积极调整心态、提高员工职业情趣，以高度敬业的精神，感恩的心境去回报客户。每完成一件事实，为客户解决一个问题，心中就会充满成就感。
“炉火炖青非一日之功，冰冻三尺非一日之寒。”营销之路任重而道远，我们要对未来负责，为企业负责，终使明天更辉煌。
