□ 唐建斌
当前，随着社会的快速发展，以人为本的大服务理念注入了社会生活的各个环节，烟草行业的专卖稽查工作也不例外。行业要求“在稽查中服务、在服务中稽查”。但在实际工作中，许多专卖管理人员很容易把稽查与服务看成是相互对立的两个方面，两者很难和谐统一。下面笔者就稽查和服务工作的关系作浅要分析。
在实际操作中，对于稽查和服务的关系主要存在两个认识误区：一是片面强调服务。将服务理解为在稽查中放宽政策和规章制度，采取得过且过，大事化小，小事化了的态度，避免“招惹是非”，一味讲求服务质量。二是认为稽查就是查处。在稽查工作净化卷烟市场的过程中，严格规范管理程序，只强调稽查，把查处违规行为和数量作为衡量稽查工作好坏的唯一标准。这种单纯追求“效率”的结果，往往导致忽略服务，只是稽查和处罚。
如何正确认识和处理稽查与服务工作的关系，成了解决上述问题的关键。作为一名专卖稽查人员，应明确认识到：稽查是服务的一种方式，只有通过有效的稽查，才能及时打击各种违规经营行为，才能规范制度的落实，才能营造良好的管理秩序，才能净化卷烟市场。而只有搞好服务，营造温馨文明的服务环境，才能搞好日常稽核检查工作。
为此，处理好稽查与服务的关系，必须将服务贯穿于稽查工作的整个过程。而在这种过程中主要需要注意两点，才能做好稽查与服务的和谐统一。
一是要确保稽查与服务的高度统一。在稽查的同时，转变服务理念，在文明优质服务的基础上抓稽查，稽查进行到哪个环节，服务就延伸到哪个环节，不可厚此薄彼。譬如就某个门市部某个环节查出问题后，不是处罚了事，而是还依据有关规定对该环节进行说明和纠正，并提出意见和建议。这就达到了稽查的目的，进行了我们所说的稽查服务，也就是有效稽查。
二是确保对内与对外稽查两手抓。要不断总结和完善稽查工作方法，增强服务意识，在激励制度上、方法上、手段上不断创新，在打击违规违法经营行为的同时，要严抓内部纪律，狠抓各项制度的落实。烟草专卖法、各项制度条例等是稽查员工作借助的“尺子”，稽查员利用这把“尺子”为稽查对象服务，而绝不能将“尺子”作为特殊权力使用。
稽查与服务工作是有机的统一体，其共同目的是营造良好的卷烟经营环境，实现科学管理，强化服务意识，提升企业形象，推动烟草事业又好又快地发展。而专卖稽查与服务工作如何有机结合，还需要我们在实际工作中进一步摸索和探讨，对好的方法进行不断总结归纳，逐步形成成熟完善的制度方法和运作模式。
