□ 本报记者 张建忠 樊瑛
每逢节假日，全国人民沉浸在休闲娱乐、全家团聚的温馨日子里，这时，成都铁路局客运段k1223二组却奋战在繁忙的工作之中。k1223成都—广州的列车上充满着春的暖意，k1223二组全体乘务员对旅客无微不至的关心、照顾，让归心似箭的旅客们在回家的列车上就已经感到了家的温暖。
节假日期间，历来是列车乘务员最繁忙、任务最重的时期，这让列车长文小琼肩上的担子和压力无形中增大了许多。作为列车长，既要花很多精力来关照、培训新同志，还要确保圆满完成繁重的列车服务工作。在列车长的带领下，k1223二组积极响应广州车队便民利民活动实施方案，充分发挥了骨干带头作用，将“遇老必扶、遇幼必领、遇病必帮、遇残必助”的“四必”服务要求落到了实处。
针对节假日列车服务期间客流量大，k1223二组有针对性地出台了一系列措施，使便民利民活动落到实处，每班车列车长都要对各个小班明确布置重点工作、注意事项。
首先，将硬坐车厢同时开两个门，快速疏通旅客上下，避免列车晚点；其次，节日的乘客有很多大件行李，列车长和乘务员们都能切身地感受到，这是在外工作的儿女带回家的浓浓心意。于是，全组乘务员在车长的带领下，积极组织安排班组骨干、党员和青年团员在站台准备好拖车，热情地帮助旅客搬运大件行李，为旅客提供周到服务。有的乘客行李包在旅途中破损，由班组骨干组成的志愿者主动免费用封口胶帮助旅客把破损的行李包补好……
在k1223二组，列车上无微不至的服务，吹来了温暖新风，感人的事迹在平凡的岗位中演绎。
成都铁路局客运段k1223二组一直以来都对重点旅客给予特殊照顾和优先提供免费服务，这些重点旅客有怀孕的、年老的、带小孩的。其中有一位89岁的老人坐着轮椅上列车，乘务员主动帮助将轮椅连同老人一起抬上车厢，并安排好就坐。感人的故事，让旅客们深深感到了路途中乘务员们温暖的关爱。
今年初春的一天，在广州东发往成都的k1224次列车上，当列车行驶在广州东至自贡的途中时，一位男士抱着一个小孩在5车厢连接处哭泣，列车员何川发现后，及时通知列车长并热心安慰这位旅客；车长得知该旅客买的是无座车票，而且小孩正在发高烧时，列车长很快为旅客补办了卧铺票；一名党员向钰热情地给予小孩无微不至的照顾，忙着一边喂糖，一边哄小孩玩，经过大家细心照顾，父子俩平安到达自贡。
今年以来，成都铁路局客运段k1223二组做到了列车服务期间无旅客伤害，确保了列车服务工作圆满完成，大爱，在k1223二组的列车上延伸着……
