近年来，江苏省滨海烟草紧扣地方政府所确定的放心消费创建工作目标任务和要求，积极谋划，强势推进，不断加快和推进放心消费创建活动进程，努力构建放心消费卷烟市场，得到了各级领导和社会各界的广泛认可，于今年3月份荣获了“2010年度全省放心消费创建活动示范单位”称号，从而有力地丰富和延伸了烟草商业企业这一服务品牌。在创建活动当中，滨海烟草坚持高标准严要求，紧紧围绕“提高四个度”，努力构建“严格规范、富有效率、充满活力”的放心消费卷烟市场。
狠抓卷烟打假与市场监管，提高消费环境安全度
滨海烟草坚定不移地把卷烟打假和市场监管工作做为首要任务，在春节、五一、国庆等重要节日期间，与工商、质监、公安等部门紧密配合，组织开展卷烟市场专项整治行动，集中力量对“假、私、非”烟进行综合整治，全县卷烟市场净化率稳步提高，卷烟经营秩序和消费环境得到明显改善。去年共破获各类案件81起，查获违法卷烟7384条，总案值86.5万元；共捣毁非法经营窝点25个，清理取缔无证经营148户，被刑拘、逮捕、判刑的涉烟违法犯罪分子分别为4人、4人和2人。在此基础上，滨海烟草坚持卷烟零售合理布局不动摇，严格卷烟零售市场准入，加强许可证后续管理，依法取缔无证经营户，有力提高了卷烟零售许可证的“含金量”。
围绕普法宣传和树立典型，提高经营者的诚信度
滨海烟草坚持把加强普法宣传作为放心消费创建的一个重要工作举措，充分利用新闻媒体、重大活动和教育培训等形式，宣传烟草专卖法、假烟识别知识，引导零售户守法经营，消费者依法维权，形成了全员发动、全员参与，共同创建放心消费卷烟市场的浓烈氛围。此外，积极探索构建放心消费卷烟市场的有效途径，成立卷烟零售户自律小组，在县城人民北路建设了“卷烟零售放心消费示范街”，并通过统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺，努力将示范街建成全县卷烟零售“示范的标杆、形象的阵地”，起到了辐射和带动广大卷烟零售户依法诚信经营的示范引导作用。去年9月10日，滨海县放心消费创建现场观摩会在滨海烟草成功召开，市、县各级领导在听取情况汇报、实地观摩“卷烟零售放心消费示范街”、查看创建台账资料后，对滨海烟草的创建工作给予了充分肯定，认为滨海烟草有许多的工作经验和亮点值得借鉴和推广。
强化行业内部管理与监督，提高消费者的满意度
滨海烟草一方面加强行业内部人员管理，实行《行业从业人员明示承诺制》，强化营销网络基础管理、客户分类管理、重点户管理、卷烟流向管理等，每月由局内管办和督查考评小组对企业内部员工每月履行职责情况进行单列考核，确保卷烟入网、落地、落户销售三个100%。另一方面，以树立滨海烟草优质高效的服务品牌为目标，以转变行政职能为手段，经常性的召开零售户和消费者座谈会，开展面对面的交流。另外，还以800免费投诉电话和12313卷烟打假举报电话为监督平台，进一步提高广大卷烟零售户和消费者的满意度。去年10月份，滨海烟草在全县开展的放心消费创建民意测评工作当中脱颖而出，被县创建办评定为创建活动的“标杆单位”。11月18日，该局负责人在盐城市放心消费测评工作会议上作了创建活动的经验介绍发言，得到市政府领导和与会人员的高度赞扬。
“凝心聚力创品牌，自我超越写华章”——在“十二五”开局之年，滨海烟草将以荣获“省级放心消费创建活动示范单位”为新的起点，按照省、市局和地方政府的新要求，认真学习借鉴各兄弟部门的创建经验，继续保持良好精神状态，全面推进放心消费创建活动上水平、创一流，从而为深化“创商业服务品牌”战略，实现“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”而努力奋斗。
（程鹏）
