细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。从小事做起，把小事做精，把细节做好,就能以此提高企业核心竞争力。前不久，在中国石油和化学工业首届企业文化促进大会上，江苏黑松林粘合剂厂有限公司被评为“中国石油和化学工业企业文化建设示范单位”。黑松林“关注细节，注重问题管理”的“细节管理文化”获得专家肯定。
在中国石油和化学工业首届企业文化促进大会上，江苏黑松林粘合剂厂有限公司被评为“中国石油和化学工业企业文化建设示范单位”。黑松林“关注细节，注重问题管理”的“细节管理文化”获得专家肯定，原化工部副部长、中石化工业学会原会长、中国化工企业文化建设学会会长谭竹洲评价黑松林“小企业，大文化；小故事；大载体；小老板，大贡献。企业虽小，但突出细节管理，在全国胶粘剂的绿洲中培育出了一片‘黑松林’”。
江苏黑松林粘合剂厂有限公司是一家专业生产粘合剂产品的民营科技企业，针对管理层级少，员工人数少、素质相当偏低的现状，公司就确立了“关注细节，注重问题管理”的企业文化建设方式，由浅入深，由表及里，循序渐进，针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况，进行“细节管理”，利用“眉批管理法”、“弯道管理法”、“留白管理法”、“脸谱管理法”等不同的方法，在处理问题的过程中，提高员工素质，激发员工潜能，从小事做起，把小事做精，把细节做亮，把细节做好，提高企业核心竞争力。
细节管理需要制度保证。现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，黑松林在建设企业文化时，“以软代硬”，“软硬”兼施，相辅相成。在培育员工整体价值观的同时，黑松林加强制度管理，建立、健全、完善了《员工行为规范》、《奖惩条例》等必要的规章制度，建立了34套工作标准，80套管理标准和176套技术标准。在制度出台前，黑松林采用“全员认同管理法”先将讨论稿交员工自由讨论，评议，畅所欲言，再作出完善、修订，将建立到人心上，使制度人人能理解，个个能执行，员工既有价值观的导向，又有制度化的规范和固化，形成了“没有不执行的制度，没有一成不变的制度，没有执行不了的制度”。
细节管理需要用心沟通。只有通过有效的沟通，才能让员工充分认识管理内涵，了解管理意图，有效提高管理的执行力。黑松林通过晨会、班前班后会，集中学习、展牌等多种形式，包容和参考员工的各项意见，广泛宣传企业文化建设的意义、方法及企业文化内涵等，深入员工中沟通交流，先后出版和印制了《安全文化小故事》、《质量文化小故事》、《管理文化小故事》等，坚持企业文化建设一切从实际出发，从“从群众中来，到群众中去”，全员参与，最大限度地反映出共同的价值观、人生观和行为规范。一个能把小事做细的人，至少是合格的员工，一个能把细节做伟大的企业，必定是一个杰出的团队。细节管理强调的是一个系统，每个岗位每位员工都要自动自发把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，都要想方设法去完成任务，把每一件小事做好，把每一个细节做好，才能成就大事。其中企业负责人尤为重要，既要注意战略制定的细节，也要在具体的管理过程中，身体力行，身士先率，一言一行，注重细节与管理。
细节管理需要管理创新。著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。在细节管理过程中，黑松林针对一些有代表性的问题，抓住事情的内核，表达出事情的灵魂，将其编写成小故事，用漫画形式悬挂于厂区显要位置，外化于行，内化于心，固化于制，提醒员工时时事事警醒、自律、激励，形成了黑松林特色文化的一部分。
细节管理需要凝聚力。凝聚力和向心力是细节管理执行到位的人本保证。以人为本不是美词一句，一个真正拥有利他之心的人，为职工和社会尽责的企业，才能永立竞争潮头。黑松林董事长刘鹏凯认为，企业，首先是员工的企业，然后才是股东的企业。以人为本不是几句空洞的口号、几件做给人看的事。以人为本需要把我的真心放在你的手心，需要培植、呵护、关爱，需要坦诚换坦诚，因为以人为本的效果，是由心发出的。
通过10多年以“关注细节，注重问题管理”的方式建设黑松林特色企业文化，“关注细节，迅速反应，马上行动”的工作作风已经融入黑松林人的血液，打造了一支特别工作认真、纪律严明、执行力强的员工队伍，树立了企业形象，提高了企业的核心竞争力。企业也取得了较好的经营业绩，“黑松林”商标连续五届被评为著名商标，主产品被评为江苏省名牌产品，与多家世界500强企业达成了稳固的合作关系。
（莫 莉）
【知识阅读】
黑松林的
“一二三四五”关键词
从1995年开始，黑松林便开始了一些以员工为中心的“规矩”，每个员工都耳熟能详，并都从中获益。这些规矩就是：
一顶头盔：员工买了摩托车，公司总要送上一顶头盔，另加两句话——“保持冷静头脑，家人盼你早日归”。
两份礼品：员工过生日，不仅会收到一份物质礼品，也会收到一份精神礼物。这份精神礼物，或许是一段励志的名言，抑或是一首幽默的打油诗。
三块津贴：黑松林有一个特别决定：发放营销员、驾驶员月度家属津贴。营销员、驾驶员每月只要出差满18天，每天就可享受到3元钱的爱人津贴。
四级助学：每年9月，凡是有子女上学的黑松林员工，都可以从财务科领到一笔数额不等的钱，这是企业一年发放一次的员工子女助学津贴，具体发放级别是：幼儿园、小学为一级，初中、高中为二级，大学为三级，研究生为四级。
五十（六十）欢送：女员工50岁、男员工60岁退休时，黑松林都要组织全公司员工欢送，要求员工珍惜黑松林传统，一代一代发扬光大，做一名优秀的黑松林人。
