□ 陈惠加
星期一早上八点半，如往常一样，客户经理小陈整理好随身携带的物品刚要出门，突然手机铃声急促响起，小陈赶紧接起。“小陈，我是银枝食品店的老杨，我的电脑今天早上不知道怎么回事？一直都没办法订烟呢。”“你好，老杨，你先别急，你先跟我描述下电脑无法进入订货系统的情况好吗？”“哦，好，是这样的，我昨天白天登陆烟草系统还用的好好的，可今天早上起来要用时，发现输入烟草证号和密码后，它老是提示说安全控件尚未安装或者出现错误，请点这里重新下载。然后就一直都进不了系统呢”。“哦，老杨，按系统的提示来看，这是网上订货系统要求你要安装安全控件的。你这段时间是否有重装过电脑系统，或者是卸载过什么软件呢。”“没有重装啊，我电脑用的都好好的啊，而且，什么卸载，我也不会啊，我只会上网看电影打牌而已啊。”
听到这里，小陈不由笑了起来，说的也是，老杨都五十多岁了，能懂得用电脑看电影打牌已经很厉害了，他应该不会重装系统之类的。那么，为什么以前都能顺利订烟，今天就不行了呢？算了，还是去看下吧，有些事在电话里是说不清楚的，还是去现场看下可能会较容易找到问题所在，想到这里，小陈决定了要过去现场看一下。“老杨，你先放着，我这就过去你那边看下是什么情况，然后再帮你处理下，好吧？”“好好好，那就先这样了，我等你。”
电话挂断后，小陈赶紧骑上车往老杨店里赶。十分钟后，小陈到了老杨店里，老杨看到小陈赶紧迎了出来，“哎呀，小陈，你可来了啊，你赶紧来帮我看看吧，我今天早上弄了一早上了都还不行，可急死我了。”“别急别急，我马上就帮你看看。”小陈赶紧随着老杨往里走。到了电脑前，小陈一看屏幕，确实网页上显示着“安全控件尚未安装或者出现错误……”的字样，小陈点击下载控件，下载好后再进行控件安装，在进行控件下载及安装的过程中都一切正常，但是，当小陈安装好控件后进入订货输入烟草证号和密码后，登录还是提示“安全控件尚未下载或者出现错误……”字样。小陈有点疑惑，他又仔细看了下电脑屏幕，突然他看到IE浏览器网址下方好象多了行提示，小陈定睛一看，显示的是行提示是否要运行加载项的提示，一般电脑出现这行提示条的话都是很鲜艳的黄色，很醒目的，但是这台电脑由于系统显示设置不同，显示条是暗灰的，突然之间不注意看的话还真不会发现，小陈赶紧点击提示条，然后选择“运行加载项”，运行后再重新输入烟草证号和密码，登录成功，至此，故障解除了。
老杨看到故障这么快就解决了，高兴得不得了，赶紧拉着小陈一起喝茶，小陈刚好心里也有点疑问想问下老杨，看下时间还早，于是他就不客气地坐了下来。原来，小陈心里在想：老杨这台电脑原来用的一直是IE6浏览器的，IE6浏览器是不需要运行加载项的，只有升级到IE7或IE8浏览器时才需要运行加载项，老杨自己也不怎么会用电脑，应该不会去升级IE浏览器，要不然他的电脑也不会这么久了才会出现要求运行加载项的这种情况，那么，他的IE浏览器到底是怎么升级的呢？带着这个疑问，小陈边喝茶边和老杨聊起了这个问题，老杨说，他也不知道是怎么回事，他根本就不懂什么IE升级的，电脑从以前开始就都用得好好的，不过，他昨天晚上有在某网站看电影时，网站上好像有提示说“您的IE浏览器版本过旧，需要升级什么的，我当时也没怎么想，顺手就按了一下，会不会就是因为这样啊？”“对了，对了，就是这个了，小陈说。老杨，你这个操作就叫做IE浏览器升级，你自己也不知道吧，呵呵……”，“啊，是吗？这就是你说的那个什么IE浏览器升级啊，哎呀，原来就是因为这个啊，我真的不知道呢，害得我早上麻烦得半死，而且还害你这么大老远地跑过来帮我处理，真是不好意思。”老杨连连抱怨自己。“没关系的，老杨，这个IE浏览器升级是挺正常的现象，再说了，你们客户有出现什么问题的话我们能帮忙的话一定要做到的，这也是我们的本职工作，所以你也不用太在意了。我这次帮你处理好后，你以后就不会再出现这种情况了，好了，其他应该没问题了，我还要去别的客户那里，那我就先走了，再见了，老杨。”“啊，这么快就要走了啊，不多坐下？”“不了，其他客户还有事情要处理呢，先这样了，再见了。”“那好，那小陈你慢走，以后有空要经常过来坐啊。”和老杨挥手告别后，小陈带着愉快的心情继续去拜访其他客户，至此，一场IE惹的祸终于圆满解决了。
