□ 吴希振 汤 兴
在全面构建和谐社会的进程中，三鹿集团毒奶粉致婴幼儿患肾结石案震动海内外，使国内乳制品生产企业整体蒙羞。商业诚信在拷问当事者灵魂的同时，也再次给致力于中国医药经济发展的有志之士一次自律和警醒的机会。
市场经济是信用经济、契约经济，也是法制经济。现代社会是诚信需求日益增长的社会，全面建设小康和谐社会，改革将更加深入，开放将更加扩大，经济将更加发展，文化将更加繁荣，这些都迫切要求全社会共同营造诚信环境，要求企业将诚信作为立身之本、立业之源。
结合羚锐企业品牌的建设，我们认为：企业品牌的提升和核心竞争力的不断增强，重在诚信体系的构建。具体地说应从以下诸方面加大力度：
企业要把打造诚信企业作为企业精神文明、企业文化建设的一项重要内容来落实，树立理念，常抓不懈。市场经济是产权独立的市场主体在经济利益驱动下展开充分竞争的经济，诚信生产、诚信经营、诚信纳税，重合同、守信用，最终会提升企业商德、商誉，增强企业核心竞争力。同时，诚信活动是企业精神文明建设成果的展现，也是企业核心竞争力的重要内涵。企业要把《公民道德建设实施纲要》的宣传教育与实施，纳入到精神文明建设和企业文化建设中去，同规划、同部署、同落实、同考核。通过具体可行的举措，指导企业和员工树立诚信为本的理念。要让企业的干部和广大员工懂得，诚信为本是企业兴盛的必由之道，是企业应该恪守的原则。要把诚信立企、诚信立业的理念灌输到企业员工的头脑里，做到入耳、入脑、入心，并贯彻落实到工作实践中去，进而贯穿落实到企业的全部生产活动和经营行为之中去。惟此，企业才能长盛不衰。
羚锐制药创立之初就确立了“诚信立业、造福人类”的企业理念，并把企业理念融入到生产经营活动的各个层面，融入到员工的行为规范中。公司通过落实与深化企业精神文明创建活动，学习贯彻“三个代表”重要思想、《公民道德建设实施纲要》和胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”荣辱观教育，在员工中广泛开展了“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”的理念教育；公司创办了内部资料《羚锐人》和《羚锐》，建立了管理人员学习日制度，每周定期开办“羚锐论坛——网上在线”活动，制定《羚锐员工手册》、《羚锐人八荣八耻》等，要求员工诚信待人，诚信做人，知荣辱，讲廉耻，争做诚实守信的好员工，并在此基础上牢固树立为客户和消费者服务的观念，诚信经营，诚信立业，真正做到不坑害、不欺骗客户和消费者，为客户和消费者提供优质产品与服务。公司以《羚锐人》、《羚锐》、羚锐网站和板报为载体，大力宣传“敬业爱岗、诚实守信”的先进典型，积极引导员工努力践行企业理念。通过经常性地教育和不断灌输、典型引导、环境熏陶，辅之以完善的企业管理制度，强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在羚锐制药，从领导到员工，大家都能将企业理念和“团结、进取、创新、奉献”的企业精神贯彻落实到企业的生产经营活动中，从而实现企业价值，提升了企业品牌形象。
企业领导要在诚信建设中起示范带动作用。文明社会没有特殊公民，企业领导者作为社会的一员，更应遵纪守法，明礼诚信。要做到这一点，企业领导就必须自觉加强道德修养，以平常心处世，以诚信做事、诚信为人自律，不断提升道德水平。企业领导有理想、有道德，情操高尚，重视信誉，重视企业的社会责任，为企业员工树立典范，企业的风气就正，事业必定兴旺；相反，必然是歪风盛行，诚信缺失，人心涣散，导致企业衰败。这方面的事例，古今中外屡见不鲜。俄罗斯政府逮捕了俄首富、前任尤科斯石油公司总裁霍多尔科夫斯基，原因是霍犯有诈骗、逃税、欺骗、伪造公文等罪证，在商业活动中缺失信用；国家有关部委严厉查处的“齐二”假药致死人案，归根结底也是由于企业管理者诚信意识沦丧造成的，这些都是典型事例。
“产品质量关系企业的生命，药品质量关系人的生命”、“产品质量是羚锐企业的金字招牌”、“搞企业和做人一样要践行诺言、讲信用”，这是全国人大代表、羚锐制药董事长熊维政和总经理程剑军经常教育员工的口头禅。公司高管领导也以此自律，积极参与诚信企业建设活动。因为领导率先垂范和带动的作用，我们公司的员工在生活、工作中都能够以诚信自律，以诚信经营为荣，努力为客户和患者提供优质的服务，羚锐产品也因此叫响了国内外市场。
医药企业最大的诚信就是要确保医药产品的质量，只有靠质量取胜，以货真价实的产品占领市场，才能树立和提升企业品牌。一个企业只有靠优质产品才能占领市场，提高市场占有率。假冒伪劣产品、质量不好的产品，只能蒙骗一时，盈利一时，最终失去消费者，失去市场，企业最终也会被社会淘汰。正因为如此，许多企业才视产品质量如企业生命，将“质量是企业的生命”、“质量是企业走向市场的通行证”奉为珍宝，在质量管理工作中，才有ISO9000系列、GMP、GSP、GAP等质量规范的贯彻与落实。
以高科技、高附加值、高质量的产品赢得客户和消费者的信任是羚锐人诚信经营的一个重要举措。利用内病外用原理和透皮吸收技术，羚锐人成功地开发了治疗骨质增生的专用膏药——通络祛痛膏（骨质增生一贴灵），随后，又相继推出了壮骨麝香止痛膏、伤湿止痛膏、冰樟桉氟轻松贴膏、辣椒风湿膏、小羚羊退热贴、暖洋洋取暖贴等系列膏剂产品，为公司培育了主导产品，奠定了羚锐在行业中的品牌地位。公司每年还拿出销售收入的5%—8%作为科研专项资金，在引进国外先进生产设备和生产技术的同时，组建药品研究院、国家认定的技术中心、企业博士后科研工作站和国内首家经皮给药制剂工程技术研究中心，加大药品研发力度，使公司产品由橡胶膏剂逐步发展到拥有橡胶膏剂、胶囊剂、片剂、颗粒剂等十余种剂型百余种，其中包括通络祛痛膏（骨质增生一贴灵）、培元通脑胶囊、参芪降糖胶囊、胃疼宁片等独家生产的河南省名牌产品和国家医保药品。在质量管理过程中，公司严格按照GMP规范进行生产，在生产车间开展“产品质量日日行”活动，让每道工序的质量指标都处于受控状态；公司还在建立健全质量考核、质量举报、质量曝光、质量赔偿制度的同时，从原料购进到产品出厂，严格履行“班组、车间、公司”三级质量审验手续，从源头上以确保产品质量，杜绝了不合格产品的生产。公司所有生产车间和产品剂型均通过GMP认证，其中的橡胶膏剂、胶囊剂、颗粒剂主导产品车间为全国橡胶膏剂药业中首家通过GMP认证的车间。羚锐良好的产品质量和确切的药品疗效，赢得了广大客户和消费者的信赖，从而奠定了企业在市场上的品牌地位。
医药企业更要承担起维护社会整体利益的责任。企业作为社会成员之一，应当自觉承担起维护社会整体利益的责任。一个对社会负责任的企业应该诚信纳税，重合同、守信用、规范经营。
自1992年6月创立至今，羚锐制药依靠诚信经营走出了一条超常规发展的道路。2000年公司上市后，严格按照《公司法》和《证券法》规范运作，发扬光大了诚信经营的优良传统，无论是生产经营的每一项重大工作，还是重大投资的每一项决策，公司都本着对社会负责，对股东负责的精神，严格遵循法律法规的要求，进行信息披露，力求做到科学、客观、真实；全国人大代表、羚锐制药董事长熊维政在每年的全国“两会”上，都要就加大扶持老区经济社会发展和农村药品市场“两网”建设力度及解决“三农”等问题积极建言献策，还在充分肯定各级食品药品监督管理部门在加大市场监管力度、确保人民群众用药和食品安全方面取得成绩的同时，对民族医药事业的发展提出了中肯的建议；公司通过经常性组织员工参与地方扶贫助残济困、希望工程与捐资助学、修桥筑路等社会公益活动，不断强化了员工和企业对社会的责任。
几年来，羚锐制药通过坚持打造“诚信企业、诚信羚锐”活动，使羚锐通络祛痛膏（骨质增生一贴灵）等贴膏剂产品市场占有率得以不断提高，羚锐品牌形象不断提升，经济效益不断提高。公司先后被评为“河南省消费者信得过单位”、“河南省诚信单位”、“全国中药系统先进集体”、“全国医药优秀企业”、“全国重合同守信用单位”；1999年和2005年，还两次被中央文明委表彰为“全国精神文明建设工作先进单位”；2005年9月，公司因股东财富增长、董事的独立及诚信、信息披露、诚信经营、运作风险等方面的治理状况良好而在全国1352家上市企业中荣登“董事会治理十强排行榜”的第八位；公司党委被中组部表彰为“全国先进基层党组织”；“羚锐”商标也被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，成为国内橡胶膏剂药业中首件中国驰名商标。
