□ 宋 杰
目前笔者所在市局公司根据国家卷烟发展的趋势，以及省局的要求，积极努力地推进了网上订货工作的开展。网上订货是一种新的订货模式，这种订货模式方便、快捷、直观、灵活性较强，是一种较为先进的订货方式，但是由于有计算机的零售户总体较少，同时会使用计算机的零售户也较少，所以要大面积地开展比较困难。对于这样的情况客户经理应该如何做好该项工作呢？笔者认为主要有以下几方面：
一是做好拥有计算机零售户的摸底统计工作。开展网上订货的首要条件就是要有计算机，因为在初期开展这项工作的时候不能要求没有计算机的零售户购买计算机来配合我们开展网上订货工作，在不了解这项工作的情况下让零售户金钱支出太大，会适得其反，所以我们要先从有条件的零售户开始，以点带面，慢慢地进行普及。
二是做好网上订货的宣传工作。在掌握了辖区零售户的计算机拥有情况后，针对这些客户，积极地做好网上订货相关知识的宣传和推荐工作，让客户了解网上订货的特点，以及和电话订货相比下的好处和优点，鼓励客户参加网上订货。
三是做好网上订货操作流程的指导。零售户同意开展网上订货后，最主要的就是操作流程的指导了，客户经理可以选择集中培训和1对1培训两种方法，集中培训比较简单易行、节省时间，而1对1培训比较直观有效，但是教学重点都一样，主要是让客户知道网上订货的网址、时间、流程、操作方法、注意事项等，由于客户对计算机应用的掌握程度不一样，所以客户经理要有耐心，多教几遍，并让客户自己操作试试，客户经理在旁边指导，直到客户能够独立、正确地完成操作流程，最后可将整个订货过程用通俗易懂的话记录在纸上交给客户，以便客户网上订货时查看。
四是跟踪零售客户应用情况。零售户开展网上订货后，客户经理要跟踪客户的应用情况，随时查看客户提报的订单，发现问题及时和客户联系，指出存在的问题，指导客户及时改正，同时利用拜访和电话多和参加网上订货的客户沟通联系，宣传网上订货最新的动态，了解客户对网上订货的一些建议，及时向单位领导反馈，通过双向沟通，提高客户的操作水平和完善公司的网络建设。
