□ 本报记者 胡清亮
广元，自古有“北达京师、南通巴蜀、东去荆湘、西通西域”之地利。为地方经济社会、行业发展和服务民众做出了重要贡献，拥有广元市级“最佳文明单位”、“文明窗口示范点”、“交通·旅游安全工作先进单位”，厅级“创建成绵广高速公路优质文明客运线示范单位”、“行业用户满意明星班组”和国家级“巾帼文明示范岗”等诸多称誉，并在2010年顺利荣膺安全AAA级企业、省级“安全文化建设示范企业”的四川广锦运业有限公司，长期为广大旅客奉献的安全、方便、舒适、及时、经济、文明特色服务，公司立足广元为畅达公路交通客货运输所做出的突出成绩，尤其是他们将高速公路运输发展成为一种时尚和文化的不俗思维和作为，就这样进入了记者探访新闻所在的视野。
以安全优质服务
拓展发展空间
川北门户广元，自古以“难于上青天” 的蜀道之难而“不与秦塞通人烟”。进入新的世纪，广元市的发展进入了历史新时期。2002年11月经批准注册，由广元公路运输集团有限责任公司与（中韩合资）成都锦湖长运运输有限公司共同出资组建的合资公司——四川广锦运业有限公司正式成立并投入运营。
为了铸造一流的“广锦高速”企业品牌和“相约广锦”服务品牌，广锦运业自建立以来，严格实行公司化经营模式，实施高起点发展、高标准要求、高效益管理、高层次服务的“四高”管理法，为旅客提供安全、舒适、方便、经济、文明的全方位服务，大力营造旅客“进站有亲切感，候车有舒适感，乘车有温馨感，离站有留恋感”的亲情化服务氛围和有问必答，有难必帮的服务环境。
秉持进行规范化、人性化管理，大力倡导“以诚待人，以信为本”的企业理念；树立“车票就是请帖，旅客就是亲友”的服务理念，热情进行标准化的优质服务。先后开展了富有特色的“航空式服务”、“微笑服务”、“五心（付出广锦人的诚心、真心、关心、爱心，赢得旅客的省心、放心、顺心、舒心、开心）服务”等星级服务。长此以往，持之以恒，习惯成自然，直至将高速公路运输服务发展成为一种境界、一种时尚的文化现象，得到了广元市300万人民的认可和厚爱。
公司尤其将安全作为重于一切的大事来抓，坚持在安全运输管理方面围绕“一个中心”和“两个基本点”进行苦行僧式的精耕细作：突出以人为本一个中心，把安全运输与员工个人亲情紧密联系起来，推出人性化管理新举措；以家庭为主题，用亲情打动员工、提醒员工、激励员工，用亲情的感化力量确保安全。在安全理念渗透和安全行为养成两个基本点上狠下功夫，将其内化于思想，外化于行为。并从人、财、物力方面保证安全生产各项制度、措施的贯彻落实；逐步实现了从“要我安全”向“我要安全”、“我能安全”、“我懂安全”的历史性转变，从而不折不扣地把“安全第一”变为每个员工的主动意识与自觉行为。
锻造高素质的文明之师
为了将公司管理层的安全质量观转变为全员共识与行为规范，广锦运业严格执行“三优三化”服务标准，处处营造笑迎四面八方宾客，欢送五湖四海朋友的浓厚氛围，创下每年平均发班超9300趟次，发送旅客超30万人次，实现利税1000万元，且安全四项指标为零、后场事故为零的佳绩，为广大旅客出行奉献了安全、舒适、方便、经济、文明的位移产品，并由此创建了广锦运业好人好事层出不穷、员工素质极大提高的优秀团队，锻造出一支能打硬仗的文明之师。同时立足于自身拥有的资源优势，从无到有，从小到大发展货运业务，将两眼盯住市场，功夫下在现场，逐步发展壮大了广锦运业的货运服务。
为了确保广锦运业加快发展、科学发展、又好又快发展，公司在以军训和加强培训等多种形式不断提高广大员工素质的同时，尤其重视加强对干部特别是领导干部的监督和管理，要求所有管理干部务必坚持学习与实践相结合、教育与制度相结合、自律与他律相结合、示范与警示相结合，严格执行民主集中制各项制度规定，自觉接受党组织和员工的监督，正确对待工作中的意见分歧，珍惜合作共事的机会，相互理解、相互支持、相互包容，切实维护企业领导班子和管理团队的团结统一，努力增强企业的向心力、凝聚力、战斗力、执行力。
公司坚持把党风廉政建设作为领导班子、领导干部日常管理内容，与经济建设、精神文明建设和其他工作紧密结合，健全各种工作制度，制定了将党内监督落实到位的关健性规章，并以部署、落实、检查、考核等措施，解决了认识到位、责任到位和措施到位问题，建立起有效防范以权谋私的约束机制。多年来，公司领导干部以自重、自省、自警、自励严格要求，清正廉洁，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，实现了真正意义上的“领导就是服务”，发挥了难得的表率作用，实现了社会、企业、投资者各方以及与员工的互利共赢,取得了经济效益和社会效益的双丰收。“广锦高速”企业品牌、“相约广锦”服务品牌和“广锦物流”货运品牌，得到四川省高速公路运输同行的首肯。
书写科学和谐发展新篇章
在2010年开始的后危机时代，广元公路运输面临着铁路客运继续全面提速、民航发展支线客运和多种原因导致运输成本大幅度增加的严峻挑战。广锦运业广大干部和员工不懈进取，奋力攀高，在刚刚过去的2010年书写出持续快速、科学和谐发展的新篇章——
为合理利用资源，提升竞争优势，最大限度提高经济效益，公司新增广元至绵阳线路一条、车辆7台和管理及驾乘人员共25人。公司领导先后多次联系旅行社、学校和车站，想方设法增加包车和各车站上座率，大大提高了车辆运行效率。
联合广成线四家中标企业共同出资，对站外喊客、打野展开专项治理。在场站内修建驾乘人员专门休息室，避免其进入候车室喊客拉客。与四家参营单位和广运集团稽查队、南河车站建立起协同作战联合整治机制，成立了督查组，以站外确定专人值班、责任到人等方式进行专项整治，使站场秩序明显改观。
建立健全以岗位责任制为主的规章制度，按照集团公司凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督与考评的“四个凡事”质量标准行事，尤其突出以制度强管理的特点，通过健全的制度、严格的管理和严明的奖罚，全司员工安全优质文明服务蔚成风尚，显著提升了企业的品牌和形象。
坚持安全例会制度，强化安全生产日常工作管理，认真抓好安全生产法律法规宣传学习，抓好交通事故典型案例的分析和警示教育，把各项安全指标和措施层层分解落实到各部门、各岗位，并实行与工资效益挂钩考核和安全一票否决制，形成安全生产责任明确、条款细化、奖惩分明的体系管理格局。尤其是在春运、五一、十一等重大节日运输前进行重点检查，及时消除各种不安全因素。
同时加强对驾驶员行车的动态跟踪监管，将老式GPS全部更新为更先进、更能准确反映车辆运行过程的新一代GPS全球卫星定位系统，并实行24小时实时监控，对超速报警的信息数据及时记录，凡发现违反者一律按公司相关规定予以处罚，有效地遏制了严重影响运输安全的超速行为。同时认真执行车辆日检制度和旅客进站行李安检制度，不放过任何一个不安全因素，有效地消除了事故隐患，确保了站场和行车的安全。
并非尾声
四川广锦运业有限公司却自成立以来，义无反顾地开拓，一往无前地奋进，奋发图强变革创新，从主要经营广元至成都、绵阳、德阳、江油等地客运到目前主要经营广元至成都、广元至西安、广元至绵阳高速公路长途直达客运班线，始终以一流质量、一流服务、一流声誉、一流管理、一流效益，在狼烟四起的残酷竞争中辉煌崛起。如今，公司下属广元市高速客运站成为四川省交通厅公告中指定的广元市始发高速客运直达班车的唯一车站、国家一级车站；公司拥有沃尔沃、欧洲之星、奔驰、凯斯鲍尔等多辆世界名牌豪华大巴。尤其是建树起了 “广锦高速”、“广锦物流”和“相约广锦”等客货运品牌和优质服务品牌，并在长年荣获多种称誉后，又于2010年6月和12月相继通过省安全动态考评，得到有关方面的高度评价，获得了安全AAA级企业和省级“安全文化建设示范企业”称号。从而积累了强大的硬实力与厚重的软实力，为广锦运业公司今后上档升级的新发展新进步，奠定了坚实有力的基础，开辟了广锦运业广阔的发展前景。
