□ 粟 海
近日，有父母怀疑儿童食用圣元奶粉致“性早熟”。“性早熟”奶粉一度“检测无门”后，卫生部于8月10日表示，已经责成湖北省调查处理“早熟门”事件。(8月11 日《新京报》)
“性早熟”事件从“检测无门”到多个部门积极关注、参与和处理，监管部门终于意识到自身的责任，主动扭转前番“踢皮球”的被动局面，让人看到了监管部门的些许进步。不过，在这件事的处理上，圣元的方式、方法和态度欠妥当，表现得很不成熟、理性和稳重。
“性早熟门”事件爆发后，圣元对媒体报道反应强烈、态度强硬。圣元在其官方网站发表声明，强调圣元公司生产销售的产品是安全的，不存在添加任何“激素”等违规物质的行为；圣元对产品的科学性、安全性具有充分的把握和信心，特别是激素含量更无懈可击；同时，圣元方面已委托律师准备对刊播消息的两家媒体提起上诉；云云。
圣元如此处理“性早熟门”事件有失理性和妥当。应该学一学日本丰田。一是坚持着“零纰漏”和“品质第一”的教条；二是对产品质量和安全负责到底；三是向媒体敞开胸怀，欢迎媒体采访报道。
笔者认为，丰田处理“召回门”值得中国企业借鉴。就拿奶粉“性早熟”事件来说。从目前的报道来看，圣元貌似也是“受害者”。理论上，在牛奶中加入激素对奶制品企业没有任何利益，换言之，圣元必没有加入激素的理由和必要。圣元敢说自己在生产环节上“激素含量更无懈可击”，也许是事实。但这并不代表圣元奶粉中不含激素啊。
退一步说，假设圣元可以不对奶源安全负责，但是，奶源安全问题与奶粉安全密不可分啊，怎么能不把注奶源安全的关口呢？怎么说自己一点责任都没有呢？然而，圣元不反省自己的“失误”，反而对媒体怒目相向，其心情虽然可以理解，但其做法已经严重失策，其形象因此雪上加霜。这是一个教训。
