□ 王闻
戴尔的首席营销官艾琳·尼尔森(Erin Nelson)曾供职于宝洁和百事，通过遵从客户需求，她帮助带领公司走过低迷。
记者：戴尔显然是PC市场的领导者之一，但是过去几年对于这个行业的品牌企业来说确实颇为艰难。你采取了什么战略引领公司度过时艰？
艾琳：不管是在艰难时刻还是顺风顺水，最重要的事情都是以客户为核心。去年我们一直在做的事情就是真正用心聆听用户的声音，厘清什么是关键所在。我们一直致力于重建品牌资产，而当成千上万的人告诉我们他们认为什么重要时，聆听的感觉真的很好。
作为一名营销人员，我的主要工作就是确保从未忽视客户，我们在这里确保他们的成长和发展。如果我们不能成就他们的成功，就不能算是自己成功。我把去年95%的时间都用在这里。
记者：客户说过什么让你最为吃惊？
艾琳：首先，我们意识到自己获得了大批多年忠诚于戴尔的客户资产，很多人会说：“戴尔，我真的爱你，也爱你的立场。你们提供伟大的产品，你们的质量太棒了。”他们还会对我们说，“我真的不希望戴尔是这样的，我希望戴尔能跟我想实现的人生目标有关。我在寻找的是能够真正理解我的需要的伙伴。”
这对我们来说真的很好，因为我们的品牌一直是客户冠军，是客户的成就者。这提醒我们为客户提供真正的价值，他们的需求不是技术层面的，而是希望戴尔与他们的梦想和成就有关。
