在川中油气矿人力资源服务中心，总能看到一个步履匆匆的身影。她伏案核对医保数据，仔细严谨；耐心解答职工咨询，事无巨细，有问必答；带着宣传手册奔赴基层井站，将最新政策送到职工手中。她就是漆素慧，致力于服务职工权益的“医保管家”。
多岗位铸就服务底色
1993年，17岁的漆素慧怀揣着对油气事业的憧憬，成为一名石油工人。从机械加工人员到成本管理员，从劳资员到女工主任，再到现在的社保组组长，她在不同岗位上完成了从“职场新人”到“多面手”的蜕变。
9年成本管理，她精准审核员工费用报销、单位成本管理，财务报表编制，工资报表编制零差错，养成“严细实”的工作习惯；17年劳资与培训管理，员工考勤管理、劳动合同续签、绩效考核、井站人员调整等事务，员工的所有信息她都牢记于心；6年女工主任，她先后组织“射洪作业区职工文艺汇演”“千里管道路，巾帼伴你行”“跨越千万吨，奋进新征程”等多场文艺演出，在每一场汇演中，她都身兼“导演”和演员两职，全身心地投入其中。她不仅积极调动作业区年轻人的热情，还广泛动员小区退休业余舞蹈队参与到活动中来。通过这样的联动方式，她在推动建立女工关爱机制的同时，也让女职工获得感得到提升。
有一次，作业区某新井投产急需调配复合型人才，大家都在反复斟酌人选，她凭借对员工深刻的记忆和了解，迅速推荐了曾参与过同类型井站投产、熟悉新工艺操作且具有团队协作经验的员工老王。然而，老王因家中老人患病需照顾，对调动心存顾虑。她得知老王的顾虑后，主动抽时间去看望他的母亲，负责老王母亲的一切跑腿工作。无后顾之忧的老王奔赴新井，凭借丰富经验带领团队高效完成该井站投产任务，保障了作业区的安全生产。从此，她的员工“活档案”名号也不胫而走。
钻业务 提升服务效率
2019年，漆素慧调任社保中心补充医疗管理岗。面对全矿在职职工的医保缴费、报销等核心业务，她把“优质高效 倾情服务”的宗旨体现在每个工作细节，加班梳理历史数据，仅用3个月就整理出《补充医保操作指南》，成为团队的“工作宝典”。
“社保工作是职工的‘暖心工程’，政策执行要准，服务态度要好。”漆素慧常把这句话挂在嘴边，更用行动诠释着责任。
她创新了“数据日清日结”工作法，每日核对缴费基数、报销金额等数据，发现一点差异即追踪到底，别人劝她不要太认真，她说：“认真是为了对职工、对国家负责。”
为了优化报销流程，她推出“线上预审+线下复核”模式，制作APP操作视频教程，推动线上报销，大幅提高了效率，单笔业务处理时效从5个工作日压缩至2个工作日。
2023年，退休职工张师傅因异地就医报销材料不全、报销时效较久，犯了难。漆素慧主动帮他想办法、写情况说明、联系医院补开票据、协调上级部门开通绿色通道，最终让报销款及时到账。“小漆跑前跑后帮我解决问题，比亲人还贴心！”张师傅感激地说。
平台推广 覆盖服务“最后一公里”
针对基层单位分布广、离退休人员行动不便的特点，漆素慧主动带领社保团队到基层单位推广“中e家园”“社保综合管理APP”等线上服务平台。
这些平台集成多项实用功能，涵盖政策查询、报销进度跟踪、在线咨询等，全方位满足矿区在职和退休员工需求。用户只需登录相应平台，即可实时查询一般门诊额度，发票拍照上传即可报销，便捷下载报销凭证，无需再奔波于线下窗口。
基层职工小李对此赞不绝口：“现在有了这些线上平台，不用跑窗口，在手机上就能轻松办业务，真是太方便了！”
30多年的职业生涯，漆素慧先后多次荣获“社会保险工作先进个人”“三八红旗手”“先进女职工工作者”等荣誉，但她最看重的是职工的认可：“听到大家说‘找漆姐办医保，放心’，比拿多少奖都高兴。”
社保工作没有轰轰烈烈的大事，有的只是一桩桩关乎职工切身利益的小事。把小事做好，就是最大的责任。从青春年少到鬓角微霜，漆素慧始终坚守服务一线，用专业化解难题，用温情传递关怀。（川中油）
