在国家文旅融合战略的指引下，北重集团服务保障事业部积极响应，依托旗下北方兵器城这一军工特色主题公园，成功构建了“文旅+军工品牌”“文旅+数字技术”“文旅+服务环境”三大产业链，推动文旅产业创新升级，展现了军工文化的独特魅力。
紧盯市场导向，激活文旅消费潜力。以“用户思维”为核心，重构文旅产品体系。通过对2024年26万人次游客数据的深入分析，精准识别了四大核心客群，并针对性地推出了“军事科技夏令营”“重走军工奋斗路”情景党课等一系列特色活动。同时，构建品牌营销矩阵，联合多方资源，打造“草原军工研学专线”，实现了资源互补、客源互流，显著提升了品牌知名度和影响力。
管理提升，释放运营效能。通过军工标准化管理与文旅柔性服务的双轨融合，构建了“PDCA”高效闭环管理体系。优化内部管理流程，建立六大工作组，细化人员分工及工作职责，服务响应速度提升50%。同时，加强人才队伍建设，完善管理制度建设，确保各项工作有序运转。通过建立联席会议制度，与政府各部门协同合作，共同解决客源不足、资源分散等问题。
模块建设，打造经济增长点。顺应文旅产业发展趋势，打造了集“文、旅、商、娱、教、宿”于一体的模块化产品。依托毗邻的北方宾馆，创新餐饮、客房、会议会展等业务，实现了外部市场收入的显著增长。同时，推出坦克、步兵装甲车乘坐等军事体验项目，以及互动式科普项目，吸引了大量游客前来体验。此外，服务保障事业部还积极推动地产投资，实现了房地产市场的逆势突围。
深化“军工品牌+文旅”产业链。以文化创新体验为引领，全域打造特色文旅体验产业链。深化“军工特色”招牌，将军工元素融入餐饮住宿各环节，开发军工文创产品，年销售额突破20万元。同时，弘扬新时期人民兵工精神，通过吴运铎事迹展馆等载体，开展党史党性教育、爱国主义教育等，成为“精神磁场”。此外，构建起多维立体的教育体系，针对不同群体开展特色教育活动。
深化“数字技术+文旅”产业链。抓住数字化发展契机，创新消费模式，推进网络订房、线上点餐等服务举措，强化服务考核评估。通过媒体裂变传播，拍摄专题视频、短视频等，在央视及各大平台播出，实现了军工文化的广泛传播。同时，利用人机交互技术赋能，建立数字虚拟景区，新建VR、CR体验基地，极大地提升了游客的新鲜感和游玩体验感。
深化“服务环境+文旅”产业链。不断提升景区品质与文明服务能力，打造集咨询、医疗、售票、投诉等为一体的服务体系。积极改善基础设施，配置母婴室、医务室等便利设施，为游客提供舒适的游览环境。同时，开展优质服务工作，树立优质服务窗口形象，强化文明旅游宣传引导。全面做好安全管理工作，确保游客安全。
北重集团服务保障事业部通过构建“三链融合”文旅产业体系，不仅丰富了旅游产品供给、提升了旅游服务质量，还促进了市场活力竞相迸发。未来，北重集团服务保障事业部将继续深化文旅融合创新，推动文旅产业高质量发展，为打造军工文化新名片贡献力量。
（赵子超）
