■ 肖亚
近两年在车企圈内有一个新名词挺冒头的：“用户型车企”。对于这个单词的解释，一个对比就可以表述清楚：传统型企业大抵可以理解为将用户作为终端，而用户型企业，交易的完成只是开始，提高用户黏性，实现用户运营是要诀。
至于这种理论是否存在正确性，争论还是存在的，毕竟每一个良性循环最开始总是处在理想状态。而对于这个理论在现实状态下的支撑，不管承认与否，比亚迪应该是近期让我们固有印象有改观的品牌。
不用口号，一个店就能见真章
如题，对于比亚迪能成为典型的这个说法，其实不用特别High level的口号以及所谓的企业愿景做支撑，一家4S店在形象、售前、售后服务上的实际表现就足以说明。
既然从品牌高度下放到门店层级，选一家店是很必要的，对此，出于就近选取原则，比亚迪重庆乾元新景南岸4S店对笔者来说就相当的合适。首先，看人先看脸，这句话同样在4S店上有同等的适用性。对于这点，乾元新景南岸4S店与全国大多数的比亚迪4S店类似，将“一片树叶”作为核心设计语言，同时也融合比亚迪Dragon face融入其中，自家招牌，还是不能丢的。
基于此，在外观上，比亚迪乾元新景南岸4S店以铝塑板和透明高亮的玻璃强调简约大气，内部则是以“树叶脉络”+色彩搭配完成合理的功能区域划分。至于售后部分，温和的木纹色系是主打，配合吧台、影视、上网、竞技等细节配置的组合，可以让日常维护保养等待时间过得更为舒适一些。
消费，就是要舒坦
当然，对于4S店从内外散发出来的一系列“气质”，对消费者来说可以一定程度上的忽略，毕竟除了买车保养，一块打交道的次数还是相对有限的，但就是这有限的次数，舒不舒坦区别还是相当大的。
就比如在售前这块，当前比亚迪重庆乾元新景南岸4S店除了可以放置16台展车的800平米大厅之外，另外支持一站式购车服务。所谓一站式购车，你可以理解为怎么舒心怎么来。不方便试驾，没关系，预约时间试驾车送上门;买车不想跑来跑去，没关系，金融服务和签单直接上门;提车也想低调直接到家，行，新车直接送上门，买车所有流程，绝对覆盖全面。
当然，除了主要的这些点之外，其余部分也都不会落下。上牌可在店内一站式办妥，当天出牌当天上路。买保险各大保险公司也都有常驻，想翻谁牌子就尽情翻。而在购车之后，丰富的车主活动基本也都覆盖到每月，“迪粉”之间，多沟通联系一下还是好的。
售前是开端，售后是要诀
正如本篇文章开端所提，所谓的用户型企业，售前只是开端，售后才是正事，毕竟再领先的技术也避免不了偶然会出现的故障和事故，能不能建立用户黏性以及用户规模，就看售后做不做到位了。
首先和售前部分相同，售后这事儿，也可以一站式，上门取送车相当于人在家中躺，保养店中做，省心省时还省事儿。当然，售后毕竟不同于售前，技术这点还是要有保障的，比亚迪乾元新景南岸4S店拥有一支由18名机电技师，4名钣金技师，4名喷涂技师，10名专业的接待服务组成的专业售后团队，硬件部分除了2000平米的维修车间，200平米的客户休息区之外，还有40个专用停车位，11台举升机，2个烤漆房，可以最大限度的缩减保养时间，25-35分钟就能完事。
当然，虽然没有提及，但比亚迪品牌要求的标准流程以及承诺在南岸4S店都是基准和底线，管理团队和维修技师也都通过了比亚迪精诚钣喷认证，维修服务质量，总是要放在第一位的。
从某种程度上来说，服务在一个车企中的地位，丝毫不亚于技术的提升，这也是用户型企业能够在当今这个时间节点能够成为主要方向的关键原因。就比如比亚迪，产品+服务的发酵，才是一个品牌真正实现腾飞的关键。
