■ 薛凯
邮储银行江苏省泰兴新区支行门面虽然不大、不气派，但我作为其中的一员又感到很骄傲。就是在这样一个小舞台上，三年来，我们10多名同事唱出了一出又一出大戏、创造了一个又一个奇迹：2019年和2020年支行业务收入分别比上年增长14%和30.6%;拆迁资金项目被评为2019年度泰兴支行优秀营销项目;支行荣获2020年度泰兴支行先进集体荣誉称号。
其实，骄傲的背后，我心中常常生出无限感慨，发自内心的欢喜我们的支行长周霞。作为她10多年来的同事和助手，我为这位获评2020年度江苏省分行先进个人的支行长感到自豪。当不少领导和同行探寻我们支行发生的变化，当许多人向我们投来敬佩眼光的同时，追问奇迹是怎样创造的?我总想起周霞平时对我们反复说过的三句话。
“诚信是一面镜子，你对它笑，它就对你笑。”
周霞刚参加工作时在泰兴邮政局江平路支局工作，她的师傅就是大名鼎鼎的支局局长何健忠。他诚信为民、忠于职守，勤于工作、甘于奉献，曾先后获得全国劳动模范、全国优秀志愿者和全国道德模范提名奖获得者等称号，连续当选为第十一届、十二届、十三届全国人大代表。
正是从师傅那里，周霞懂得了“诚信如天”的道理，并不断践行着。从2008年开始，她到邮储银行泰兴支行做柜员，到担任客户经理、黄桥镇南支行副支行长、新区支行支行长。时光流逝，岗位变化，但她诚信为客户服务的热情却一直不减。
“只要您给我打电话、发微信，余下的事我来办。”成了她一直遵守的诺言。
从2012年开始，家住古溪镇野芹村的何某与我行有了业务往来。多年来，他成了我行的“铁杆子客户”。用他的话说，是周行长最朴实的诚信服务感动了他，也因为他的诚信多年来得到我行的支持。
10多年前，刚刚新办猪场的老何，遇到了资金困难，是周霞和我第一时间上门对接，帮助他办理了贷款手续。2017年，为了降低饲养成本，增加效益，他与南京可莱威饲料有限公司洽谈合作成立联合运营中心，分别与设备、原料供应商，以及兽药、疫苗供应厂家合作，努力带动全市养殖行业再上一个新台阶。当时，老何从南京发来微信请周行长协调贷款之事。因为数额较大，当天，周行长就向领导作了汇报。同时，她又通过朋友关系找到镇、村负责人，动员社会各界支持老何的这一项目。
如今，老何的合作联社成员单位达到13家，注册资本800万元，被评为省级示范社。每年养母猪2500头，上市肥猪16万头，总产值近1.5亿元，利润1500万元。多年来，他从我行的贷款从10万元累计达到1800万元，在我行的存款也成几十倍增长。
为了让服务进入“佳境”，周行长在“主动”上下功夫，每到一处工作总是将支行“诚信服务承诺书”发放到居民手上、发送到客户的微信中。她整理建立了客户档案，并录入计算机，档案中有名有地址的客户数就有 600 多户，档案中还详细标注了客户的爱好、生日、工作情况等。这样她就能够根据客户档案及时主动地上门服务。
我看到客户和她之间如鱼似水的融洽关系，也深受感染。去年10月份，附近张桥镇的一位70 多岁张大爷由于急需用钱，到我行说要提前退出已购买的3000元保险产品。我冒雨打车陪同老人去保险公司。由于保险时间未到，保险公司扣除了 100多元。老人很不理解，我耐心讲解，并且自已掏钱补上。
“诚信是一杆秤，你对它公平，它会公平回报你。”
诚信源于细节的积累。工作中，周霞以真诚和一丝不苟认真负责的态度，开拓市场，赢得市场。
为了给客户提供最优的金融服务，在每个金融新产品发行时，她都会深入学习和研究每个产品的功能与特点。这样，在给客户讲解和推荐时，就能够讲解得更清晰、更透彻、更让人信赖。同时，她会本着对客户负责的态度，根据客户的承受能力，坦诚地将可能会有的风险告诉客户，绝不会隐瞒客户。
为了减轻柜台压力，腾出时间和人手对外营销业务、拓展客户，并方便客户，让他们节省辛苦排队的时间，她积极宣传、推介网银业务。她和支行团队凭着一股巧劲和满腔热忱，耐心地指导客户，如何开机、如何进入网页、如何操作转账业务等。现在，我们支行个人网上银行日交易额达到 1000余万元，用户120多户。
人们常说“功到自然成”，周霞对这句话有着深切的体会。每年相关地段拆迁前，她总是提前梳理好拆迁户信息，对客户进行筛选分类，并根据分类，她与同事们利用晚上时间登门拜访，对拆迁户开展个性化金融服务，并利用其个人资源推出帮拆迁户搬家的延伸服务。
就这样，客户的贡献度不断提高。有的客户办了业务还不想走，总想与她聊上几句。有的客户心理上依赖她，办业务非找她不行，她不在宁可等一下。
来自安徽的木工负责人封某等10多个人曾经说过，他们这辈子忘不了周行长。今年1月底，他们准备到支行柜台上取钱一起回老家团圆，并到老家一起出资办个拆迁公司。
由于外面天气很冷，他们进入支行大厅。望着穿着不讲究、操作大嗓门的他们，周行长走过去，把他们请到支行长办公室，并为每个人倒上一杯茶。他们争论了半天，对投资形式没有形成统一的意见。最后，周行长提出自己的建议，帮助他们理财，并答应今后在理财上有不清楚的地方，她可以帮他们参考。10多个人口服心服。第二天，他们又将工资收入全部存进我们支行。
“诚信是一团火，你对它添多少柴，它就给你多少温暖。”
在平时工作、生活中，周霞不仅满足于岗位上的为用户服务，还始终注意处处留意关心群众的生活，尽其所能帮助解决。只要群众找她帮忙，无论是代缴水电费、电话费，还是找医生看病，接送小孩等，做到有求必应。
我们客户们经常讲，周行长是支行的金字招牌。她的笑容那么灿烂，仿佛心中没有烦恼;她的言语那么热情，仿佛从来没有疲倦的时候;她的办法那么多，让每一个客户的困惑和疑问都能得到圆满的解决。
居住在我们支行附近的富泰华庭小区的2000多个居民中，许多人并不知道她的名字，但提到新区支行的周行长、周大姐、周阿姨，无论男女老少认识她的人很多，并且谈到她为客服务的事，都能娓娓道来。
城区一位到我行办理贷款的大药房的老板永远忘不了，2018年12月的一天，在南京的他提前约好周行长帮其到南京办理房产抵押。那天天下大雪，他委托朋友开车去接家住泰州市区的周行长，由于走错了路，让周行长在路口的寒风中白等了1个多小时。为了争取时间，她叫接她的车子不要来回折腾，以免耽误当天的办理，自己回去驾车去了南京。这位老板深受感动，事后除了将60多个员工的工资放在支行代发外，还发动大家担当起我们支行的业务宣传员，说服他们的家人、亲戚朋友将钱存到新区支行。
但是，周霞对家庭、对丈夫、对女儿有着太多的歉意。她不能给丈夫多少体贴，反而增添了不少麻烦。她担任柜员时，为了提高点钞等业务技能，丈夫总是陪她练习。去年女儿在泰州中学上高三，她接送的次数加起来不超过10次。有时，她总是请泰州的朋友帮忙照顾女儿。
然而，周霞从来没有后悔过，反而感到相当快乐：当她看到同事们团结一心忙事业，工作业绩年年攀升;当她生日那天，许多客户和同事们给她送来鲜花、蛋糕，送来祝福，有的出差在外还委托他人送来。
“心无界，路无限”，面对荣誉和成绩，周霞认为诚实守信、乐于助人，就像鸟往高处飞、水往低处流一样是自然道理。是啊，选择诚信、坚守诚信，让更多的人享受到诚信的温暖，社会这片大森林，就会始终充满生机，欣欣向荣。
