■ 张阳成/文
于初次创业的林女士而言，如何提交新设立企业申请?怎么提交?需要哪些材料?即使搜索了大量信息，到了实操时，她依然一头雾水。杭州高新区(滨江)物联网小镇企业e家得知这一情况后，立刻派服务专员，为林女士进行一对一解答。在服务专员的帮助下，林女士一天内就收到了电子版营业执照。这样的场景，在物联网小镇内几乎每天都在发生。
物联网小镇结合“去中心化”改革，联动杭州高新区(滨江)行政服务中心，在小镇内开办了全省首个“企业e家”，为企业提供更加精准便捷的服务。近期，杭州高新区(滨江)行政服务中心基于物联网产业园试点，在白马湖创意园、江北科技园推出全省首个企业专区服务模式，为辖区企业提供“进一门、找一人、办成事”的服务，真正实现“办事不出园”。
杭州高新区(滨江)行政服务中心相关负责人表示，该服务模式包含三方面的标准化。
一是硬件建设标准化。通过“一个服务专区、一个驾驶舱、一套工作机制、一支队伍、一本操作手册”的“五个一”建设标准，设置“掌办网办”辅导区、“24小时综合自助区”等个性化专区，为其他重点产业园区复制延伸提供便利。
二是工作机制标准化。按照“服务至上、一门集成、优质高效、管理精细”原则，建立“首问责任制”“告知承诺制”“限时办结制”等制度，为企业提供“规范、快捷、优质、廉洁”的政务服务。
三是办事服务标准化。依托杭州高新区(滨江)一网通办工作台，梳理涉企服务的社保医保、企业开办与变更等高频事项，下沉至重点园区90余项;采用一对一、导师制等模式，对服务人员进行培训，考核合格后上岗。同时，建立导师负责制，服务人员在服务过程中如遇问题，可随时寻求导师帮助。
