■ 叶金福 教师
昨天，江苏省南通市市场监管局公布了首批34家线下实体店“无理由退货承诺单位”名单。即日起，消费者如果在这34家线下门店购买商品，可以无理由退货。(5月28日《江海晚报》)
据报道，该市首批34家“无理由退货承诺单位”，覆盖各县(市、区)的多家大型商超和零售企业。今年3月，《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》(下称《指引》)出台，根据《指引》要求，经营者须根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限(不少于7天，含7天)、退货条件、退款时限和方式及有关退货流程等。
众所周知，“无理由退货”是“线上购物”平台对消费者的一种承诺，是一种担保机制，目的是为消费者和经营者提供“双重保障”。目前，线上“无理由退货”机制已十分成熟，成为买卖双方的一种“合约”。
但实际上，消费者在线下实体店购买商品时，也会因“一时冲动”等而“后悔”。此时，消费者也想“无理由退货”。但一些线下实体店往往以“概不负责”的态度回绝消费者的这一要求，导致买卖双方经常发生这样那样的矛盾和纠纷。这既不利于保护消费者的合法权益，又不利于维护商家的和谐经营环境。
实行线下“无理由退货”，既可以给消费者一定的“后悔权”，维护消费者的合法权益，又可以让商家通过“无理由退货”发现自身不足，不断提升服务质量和服务水平。可以说，线下“无理由退货”于消费者来说是一种“消费保护”，于商家而言是一种“服务改进”，这是一种“双赢”之举。
笔者认为，要让线下“无理由退货”真正实现“无障碍”，还需监管机制和处罚机制“双跟进”。一方面，工商、消协等部门要积极承担起监管的主体责任，要对参与线下无理由退货承诺活动的实体店实行动态管理，在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，由各地市场监管部门停止其使用“无理由退货承诺单位”统一标识。另一方面，相关执法部门要加大处罚力度，对拒不执行“无理由退货”的实体店，该约谈的要约谈，该罚款的要罚款，该取缔经营权的要取缔经营权，从而倒逼其遵规守法，切实履行买卖契约。同时，消费者要学会“维权”。消费者一旦遭遇“无理由退货难”，就应及时向工商、消协等部门投诉，以维护自身合法权益。
当然，推行线下“无理由退货”的初衷是保障消费者的合法权益，但这并不代表着消费者可以滥用这项“后悔权”。如果消费者有违诚实信用原则，或存在恶意行为，商家就有权拒绝退货。
笔者相信，只要监管到位，执法从严，维权跟进，再辅以消费者的“诚实信用”，线下“无理由退货”这条路就会越走越宽，越走越远。
