■ 敬城 学者
凡事预则立不预则废，越是在疫情初步缓和之后的文旅市场起步期，越是要投入百倍的呵护心与谨慎心。只有顺利度过这个与新冠疫情防治同步的文旅产业康复期，我们才能稳住、壮胆、舒张市场“出行+旅行”的信心。
近日，新冠疫情初步舒缓，各地旅游景区陆续开门营业。一些媒体对旅游业作出了较为乐观的市场预判，这当然有其合理性。经历了漫长而枯燥的蜗居期，人们心中走出去踏踏春、透透气的愿望早已按捺不住。旅游业确实有机会迎来一个“报复性”的增长期。
这对各地旅游景区而言，既是一个机会，也是一道考题。
说是一道考题，并非危险耸听。比如恢复迎客期间，如果遇到周末或节假日，面对较大规模的客流涌入与车流拥堵，如何舒缓与消化之?如果景区检票口偶然性地临检到有某位游客有疑似发热症状，其接触排查、及时隔离与紧急送医如何有效开展?再如临检到疑似病例或其他情况引发的游客争吵、聚集、恐慌，甚至纷乱奔跑，应如何抑制、平息、疏散?启动紧急状态的时候，面对人群应采用什么样的言语、态度、措施，才能将矛盾与损失降低到最低程度?
对于这些极有可能出现的突发事件，各景区须做好应急预案，再怎么小心都不过分。
重中之重的是，在景区的检票口，体温测量、口罩佩戴、拒绝群聚等劝说性的工作不能松懈。临检遇到疑似发热的游客，态度要和善言辞要温情，要积极争取随行游客的配合与支持。及时启动景区发热门诊室、人车保障队、送医路线图等应急预案的过程，应该是一个人性化的过程，任何粗暴、武断、蛮横都是自毁长城的下策。
面对周末、节假日等特殊时间节点，各景区要对可能抵达的客流做好预估，对自身最大限度能够承载的游客数量作出预判，并与售票数量、停车场容量、工作人员与配套设施的服务能量等结合起来考量与安排。那些“人看人”“人挤人”的无限制接纳，既有挤压或踩踏的安全风险，发热或春季流行疾病的传染风险，也会在游客的好评度与愉悦度上丢分。
与景观之美相配套的美食、游乐、特产、住宿及交通等相关要素要有质有量，有利有节，价格适中，要让美好的服务配套进一步巩固美丽之旅的舒适度。同时，要在景区的抵达通路、目的地周边等位置添加临时停车场的设置与分流、临时交通岗的人手与疏导、临时休息区的服务与保障。
此外，各景区管理局、旅游执法队要对景区及周边低质高价的宰客行为保持高压态势，坚决杜绝“天价菜”“天价虾”的敲诈消费，彻底剿灭“吃今天饭、断明天路”的竭泽之蠢。
只有做好这些相关预案的设计与准备，并因地制宜、因时制宜地预演、落地、开展好相关工作，才能有效实现突发事件状态下的游客稳定与秩序恢复，避免自媒体传播与负舆情发酵，保证景区的吸引力与品牌的美誉度。
疫情对国家来说是大考，对各行业来说也是大考。凡事预则立不预则废，越是在疫情初步缓和之后的文旅市场起步期，越是要投入百倍的呵护心与谨慎心。只有顺利度过这个与新冠疫情防治同步的文旅产业康复期，我们才能稳住、壮胆、舒张市场“出行+旅行”的信心，把被抑制、被冻结的中国文旅消费彻底释放出来!
