■ 山川博史
在工作中，你一定会碰到这样的场景：部属出错了，把客户给得罪了，以致于客户非常严厉地大声责备。身为他的上司，你马上冲向前，挡在部属前面，说道：“真是抱歉，是我的部属不好才造成您的困扰。我是他的主管，会为这次的错误承担全部的责任。”
以培育人才的角度而言，这种应对会被打上零分。你发现是哪里出错了吗?我不是否定“部属的错误是上司的责任”这个概念。问题在于，你让部属错失了被责备的机会。
遇到这种状况，主管不要上前去，挡在前面、刻意包庇部属，而是要肩并肩、默默地和部属一起被责备。因为，部属被客户责备，对主管来说其实是有好处的。
“责备部属”也是主管重要的工作，但是很多主管不知道怎么责备他们，要是自己平时又很关照部属，就更难开口。客户的责备，等于是有外人替主管做了这份工作，不需要破坏和部属融洽的关系，更不会因为亲自开口责备他们后，部属将心门紧紧关上。
今后，如果部属又出错了，请主管站到自己部属的身边，陪着他一起受责备，一起成长。
