■ 程云金
企业文化的作用在于塑造独特的企业性格，把握未来发展方向，引领公司未来发展。企业文化是深层次的，我们不能将它作为一个表象来看待，我们不能认为文化是可以随意操纵的，它存在于我们的工作和生活之中，并潜移默化地发生作用。
文化是广博的，通过了解一个企业的文化，我们可以了解到这个企业内部和外部之间方方面面的关系。同时，企业文化是稳定的，它是企业发展过程中长期积淀的各类文化因子的综合体，不会在短期内发生较大的变化。企业文化是一个完整的体系，是企业全体员工共同拥有的价值理念，这个体系由若干相关联且又相对独立的要素构成，这些要素在企业管理和经营实践中产生了重大影响。
一、企业文化建立的基础
一个企业在建立自己的文化体系时，常常有很多企业不知道该从什么地方着手，有的只是简单的提出了几句口号，有的象征性地做了几块宣传标语、文化展示牌，认为这就是企业文化。这种理解是片面的。企业文化是一个体系，企业文化应该是建立在企业本身的原生文化的基础之上，这样的企业文化体系才具有自己的发展优势和特色，也才能产生无尽的创造力和生命力。
企业文化建设主要围绕以下四个层次进行：精神层、物质层、行为层、制度层。企业文化的精神层是企业价值观念、企业经营哲学和企业道德的总和，对员工的思想和行为有决定性作用，并受到一定的社会文化背景和意识形态的影响，是企业的上层建筑。企业文化的制度层是企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度的总称，是为实现一定的目标而对企业和员工的行为给予一定限制的文化。企业文化的行为层是企业管理者和员工在生产经营、人际关系、甚至文娱体育等行为中所产生的文化形象，是企业管理风格、精神面貌、人际关系的体现，也是对企业思维和价值观的反映。企业文化的物质层表现在企业产品和服务，以及企业的环境等，是一种以物质形态为主要研究对象的表层文化。
二、企业文化的意义
企业文化之所以重要，是因为文化是企业的灵魂，引领着企业当下的经营实践和未来的发展方向，如果企业文化出现偏差，那做出的决定就可能导致不可预测的风险，因此只有正确地认识企业文化，培育适应自身发展需要的企业文化，企业才能行稳致远。例如，在20世纪50年代，宝洁公司的生产成本一直高居不下，员工幸福指数不高，他们决定要提高生产效率，降低生产成本，于是率先组织一个工作组进行调研，期望既可以提高生产率又能增加员工满意度。通过调研发现，是公司激励机制和企业价值观出了问题，于是他们重新塑造了一套价值观念，完善激励机制，并鼓励员工增加多重技能，而不是依靠传统的职位、等级进行分配，于是保洁公司生产效率和市场份额迅速攀升，成为全球日化巨头。由此可见，文化的引领作用是无限的。
三、企业文化的表现形式
企业文化决定了组织和个人的行为感知方式、思维模式和价值观，企业文化的表现形式可分为物质形态、精神形态、行为形态三个部分。物质形态是指企业中一切以物质来表现的东西，例如办公环境状况、工厂厂房、商铺、柜台和职工的服饰等。精神形态是指企业在很长一段时间里的生产经营活动中产生的精神成果和统一的文化观念，并通过企业精神形态显现出来，包括企业理念、企业价值观、企业精神、历史传统、文化故事、企业制度、劳动模范、工作氛围，人际关系等。其中，企业理念、企业价值观、企业精神一般具有比较精炼的表达形式，往往使用非常简练的格言或口号来表现。企业行为形态是指以通过全体员工的行为活动来展现企业精神风貌的具体显现，企业行为文化是一个包含众多子结构的复杂系统，其归根结底可以分为交际行为和非交际行为两大类。一方面，交际行为包含企业内部员工之间、企业员工与企业以外相关人员之间因工作关系和对工作有影响的非工作关系而发生的一切交往行为。另一方面，集体的非交际行为主要指企业中正式的团体工作行为，即企业组织的、但不以交际形式出现的团体工作行为，如宣誓、唱歌等。
四、企业文化的引领作用
文化是集体创造出来的精神和物质财富，文化的产生具有隐形性和渐进性。企业文化是组织和个人在长时间的具体管理实践活动中产生的，在漫长的生产经营活动中逐渐成型并发展起来，并得到所有企业员工的普遍认可并发自内心去自觉遵守的一系列思想观念和行为方式的总和。
企业文化包括企业的使命、愿景、价值观念、行为准则、职业道德规范和沿袭的传统与习惯等，具体通过企业中每一位员工的日常工作表现出来，是企业组织在面对外部环境和内部环境不断变化的过程中形成的关于企业使命、责任和员工行为的基本规范。不同的公司因企业发展的背景、历史、经营理念和成长轨迹等不同，会逐步形成具有自身特色的企业文化，并以不同的形式发挥着作用。例如，年轻的企业主要是创建属于自己的文化，根据公司发展思路、经营理念、产品优势等提炼文化要素，以之建立初级的企业文化，文化对企业的引领作用显现较弱。但是企业在成长、成熟过程中，已初步建立起了自身企业文化体系，并在发展过程中得到不断完善和补充，企业文化的作用得到进一步突显。成熟的企业往往要特别处理好传承和创新的关系，既要传承好公司发展过程中积累下来的历史、文化、经营理念、质量方针、企业传统等文化要素，又要在工作中保持高度的敏锐性，把握好时代、科技、市场等因素对企业发展的影响，与时俱进，赋予企业新的发展动能。同时，还要维护好适应并与组织的成功相关联的文化，调和好各种亚文化之间的关系，以能够更好地为企业发展服务。
抓好企业文化，就是抓好未来发展已成为企业间的共识。文化的作用是无形的，深层次的文化能有效凝聚起企业内部干事创业热情，能作用于员工的行为，指导企业的生产经营实践。所以，我们要充分正视企业文化的意义，正确对待企业文化的引领作用，创造企业更好的发展未来。(作者单位：茅台集团企业文化部)
