徐曙光
近日，一名体育用品经销商经人介绍，来到一家专门生产羽绒服的企业，急需生产20件羽绒背心，可生产经理说企业处在淡季，员工都回家了。总经理得知此事后，马上追回客户，并专门安排几名工人上班生产。客户很感动，一再表示接下大订单一定交给这家企业来做。总经理说：“做这几件背心要开动整个流水线，成本费用很高，是赔本买卖，但从另一个方面来看，这桩赔本买卖却赢得了客户信任、打动了客户的心。”
如今大多数生意人想得最多的就是怎样获取最佳利润，亏本生意免谈。其实，如何去面对每一位客户和任何一笔小生意，都关系企业的形象声誉。总经理面对上门的“小生意”，非但没有拒之门外，而是尽量去满足需求，体现出这家企业对顾客负责任，真正把顾客当成了“自家人”。试想，有这样真正视客户为“上帝”的好企业，能不让客户感动吗?吸引更多的回头客也就顺理成章了。
攻心为上，攻城为下;心战为上，兵战为下。在市场激烈竞争的今天，“攻心”“心战”的根本目的就是赢得消费者的信任，有了“信任”二字，你的产品、服务，就能让消费者心甘情愿地接受。
在目前商品数量日益饱和、消费者日渐成熟的年代，商家若不会做“情感营销”，生意的路子只会越走越窄，顾客也会离你越来越远。经营者只有提高销售方式的“含情量”，才会获得消费者的情感支持，扩大市场占有率，把生意做活。
