铁岭西站作为沈阳车务段管内较大客运站，面对全年8990万元客运收入任务指标，全站上下统一思想，开动脑筋，全力服好务，全员促营销，取得好成效。截至6月14日，该站完成客运收入3851.3万元，完成年计划的42.8%, 比去年同期多完成332.3万元，同比增幅9.4%。
该站把“服务就是最好的营销”理念贯穿到岗位工作的每个细节中。他们针对各个节日和小长假特点，有针对性策划小型多样喜闻乐见的活动方案,多次组织工作人员与旅客开展互动活动，为旅客送春联、送福字，猜灯谜、布置祝愿墙，送艾蒿、五彩绳等，来到这里候车的旅客感同身受、赞叹不已。他们还积极联系当地公交公司，开通务工人员专车，在央视二套第一时间播出;突出“两主动一贴近”服务，从旅客进站购票到上车，累计为重点旅客送出“亲情服务卡”420多张，帮助旅客进出站、上车、寻找遗失物品等1000余人次;在售票窗口，通过“多说一句话”为旅客设计行程、推荐异地票、返程票等，还为有需要旅客提供便民交流卡等，做到即时沟通，对重点旅客实时完成接力式服务。
该站找准营销切入点，全员营销广揽客源。他们按所辖区域组成4个营销小分队，从车站干部到职工，每个人都是营销员，职工利用休班时间积极参与、主动联系，逐企业、乡村、学校和旅行社进行地毯式上门走访，送去最新列车时刻表，推介新开通高铁等，建立客户档案，定期电话回访，实行送票上门。工作人员通过对客户需求进行精确了解和分析，帮助客户解决实际问题，不断强“内功”发“招数”，最终赢得客户，先后与铁岭师专、卫校、农校和旅行社等136家企事业单位等建立了长期合作关系，为完成任务奠定坚实基础。
(刘洪喜 李 松)
