（节选）
■ 文建祥/著
如果可能，永远不要批评别人
1931年，经过数个星期的追捕，纽约警方终于抓获了绰号“双枪”的连环杀手克罗雷。因为连续枪杀了数位无辜民众和一位警察，克罗雷被称为“纽约有史以来最穷凶极恶的杀人狂”，随时都有“开枪杀人的欲望”。但是，这位穷凶极恶的歹徒却是这样评价自己的：“在罪恶的外表下面，我有一颗倍感疲惫的心灵，虽然疲惫，但它依然善良、仁慈，并不愿意与谁为敌。”
事实上，就在被逮捕的前一天，克罗雷曾在自己的车里与女友亲热，一个警察走来要检查他的驾照，他掏出手枪便朝警察连开数枪，导致对方当场身亡。之后，克罗雷从车里跳出来，解下警察的佩枪，又朝着警察的尸体开了一枪。显然，克罗雷的所作所为表明他并不像他所说的那样“善良、仁慈，不愿与谁为敌”。
克罗雷最终被处以极刑。在临刑之前，他还在说：“我杀死他是为了自卫。”
为什么犯了如此罪行的克罗雷到临死前还认为自己是对的？
一位犯罪心理学家曾说，很少有犯人认为自己是坏人，他们对自己的罪行总有合乎逻辑或情有可原的解释，最常见的理由就是“自卫”，这一点和克罗雷一模一样。总之，所有罪犯从内心里都不承认自己犯了多么严重的错误。
其实，在对自己的评价方面，罪犯与正常人的表现是一样的。每个人都能为自己的所作所为找到合理的借口，从而认为自己是百分百正确的。不论犯下了多么大的错误，绝大部分人都不会因而自责，甚至对别人的批评也是不以为然的。他能做的只有指责别人。
人类的这一心理特性给我们的说服工作提供了重要的参考原则，即批评绝对无益于说服，反而会伤害对方的尊严，引起对方的警惕，最终导致说服的失败。
就像一位心理学家所说的：“人们排斥批评的愿望，与渴望赞赏的愿望一样强烈。”
约翰·卡尔文·柯立芝担任美国总统期间，经常表扬他身边的人。比如他会对他的秘书说：“你的这件衣服真漂亮啊！你真是个迷人的姑娘！”
众所周知，柯立芝为人沉默寡言，这也许是他一生中唯一一次用这样的话夸奖自己的女秘书。女秘书受宠若惊，顿时脸红了。
此时，柯立芝接着说道：“别不好意思啦，我只是希望带给你快乐。不过，我还希望以后看到你处理的公文时，不再出现标点符号方面的错误。”
虽然柯立芝指出女秘书缺点的方法有些太过直接，但从心理学的角度讲，却十分巧妙。通常来说，当我们听到别人对我们的表扬之后，再听到批评，就更容易接受了。理发师给人们刮胡须时，总要先涂一层剃须膏，也是这个道理。
亚伯拉罕·林肯总统曾给约瑟芬·胡克将军写过一封信。当时，内战已经进行了18个月，北方联军接连打了败仗，一退再退，数以千计的士兵临阵脱逃；在首都，共和党人趁机挑起事端，企图逼迫林肯辞去总统之职。形势的确令人沮丧，就连林肯本人都说：“我们似乎已经走向了灭亡，就连上帝都不愿意保佑我们了，我甚至看不到一丝希望。”
也许，这封信是林肯担任总统以来写的措辞最为严厉的一封信，尽管如此，林肯还是在指出胡克的错误之前，先表扬了他。
尊敬的胡克将军：
我任命你为驻波多麦克地区军队的最高指挥官。我之所以肯这样做，是因为我有足够的理由这样做。尽管如此，在有些事情上我对你还是不太满意，我希望你能够明白这一点。
你是一位智慧干练的军人，这让我感到欣慰。我也相信，你不会混淆军人的天职和政治把戏，事实上，在这方面你一直做得很好。
你对自己充满了信心，这是一种宝贵的品质。你有雄心壮志，只要把握得当，也并无害处。但你不能放纵你的野心，在伯恩赛德执掌兵权时，你极力阻挠他的计划，这是不对的，对你的祖国、对你的战功显赫的同僚，都是一种很大的错误行为。
最近，我听说你认为政府和军队需要由强有力的领袖实行独裁统治，但我任命你为一支军队的最高指挥官时，却没有考虑你的这一观点，我没想那么多。我相信你应该知道，只有能够率领军队打胜仗的将军，才是强有力的人，才有资格成为领袖。现在，我希望你能给我和我的国家带来胜利的喜悦，为此我宁愿成为独裁者，让你能强有力地统率军队。
政府会像支持其他的将领那样给你和你的军队提供足够的支持。但我还是担心一件事，在过去，你引导着中下级军官和普通战士质疑你的上级，那么，如今你成为了他们的上级，他们是否一样质疑你呢？因此，我会尽我所能帮助你，让你摆脱这种担忧。一定要提高警惕防止这种思想，因为即使拿破仑复活，面对这样的一支军队，他又能有什么作为呢？
万事不要操之过急，一定要小心谨慎，精神饱满地夺取战斗的胜利。
尽管胡克所犯的错误都是致命的严重错误，但林肯却没有这么说，而是先表扬了他。这就是批评的艺术。任何人都不喜欢听到批评，这是人的天性。如果非要批评一个人，就一定要谨慎行事。最好的方法莫过于先用表扬和赞赏激起对方的正面情绪，这样一来他就容易接受批评了。
迪伦所在的公司接了一项业务，要在规定的时间内建造一栋巨大的商业办公楼，如果不能如期完成，将承担巨额的违约金。可喜的是，工程一直按照计划进行着，没有出现任何差错。然而，就在即将完工的时候，却出了差错：负责提供外部装饰品的合作公司突然表示，他们无法按时交付装饰品。这可就麻烦了，没有外部装饰品，整个工程就不能完工。这就意味着，他们将要支付数额巨大的违约金。
紧急时刻，迪伦奔赴纽约与负责外部装饰的公司老板交涉，希望能挽回局面。
当迪伦见到那位老板之后，说的第一句话是：“你的名字是独一无二的。”
那位老板感到很奇怪，就问道：“这是什么意思？为什么呢？”
迪伦继续说道：“我在火车站时，在电话号码簿上查找你的住址，发现这里只有你一个人叫这个名字。”
那位老板表示难以置信，说：“我怎么没注意到。”
于是，他拿来了电话号码簿，发现迪伦说的没错。接着，他有些傲慢地说道：“在美国，我这个姓氏并不常见。其实我的祖上是荷兰人，在两百多年前才来到美国。”
等他谈完他的祖辈的事情，迪伦又对他的工厂赞不绝口，说道：“你的工厂可真是够大的。它是我见过的规模最大、设备最先进的铜器加工厂。”
那位老板更加高兴了，说道：“这可是我毕生的心血啊，我以此为荣。你愿意参观一下吗？”
参观工厂花费了他们大量的时间，在此期间，那位老板给迪伦讲了很多关于工厂的情况，迪伦都安静地听着。之后，那位老板又提出邀请迪伦共进午餐。需要注意的是，直到此时，迪伦仍然没有表明他的来意。
等吃完了午饭，还没等迪伦开口，那位老板就先说话了：“我们来谈正经事吧。我知道你为什么来找我，本来我不认为我们的碰面会如此愉快，但事实上，我们谈得很愉快。现在，你可以返回了，因为我能按期给你们提供装饰品。我保证，即使为此耽误了其他订单，我也会优先照顾你们。”
迪伦还没有开口，就达到了他希望的目的。他回到费拉德尔菲亚没几天，装饰品就全部运到了。这样一来，他们的商业办公楼就能保证如期完工了，也不用支付高额的违约金。
由此可见，当你要批评或者指责一个人时，最好能先表扬他一番，这样能让对方更容易接受，也能避免争辩。这个过程就像喂小孩子喝药一样：通常的药都很苦，小孩子是不愿意喝的，但是如果在药里放很多糖就能冲淡苦味，这样一来只要稍微一哄，小孩子就能把药喝下去。
批评前的表扬就相当于苦药中的糖。
（未完，待续）
