□张凤侠
长期以来，陕西中烟延安卷烟厂十分注重抓好质量管理工作，坚持走质量效益型道路。特别是近年来，企业深入贯彻国家局“狠抓基础，稳中求进”的指导思想，认真执行“一要规范、二要改革、三要创新”的行业发展思路，以贯彻ISO9001国际标准为龙头，夯实管理基础，以提高质量管理来拉动各项基础管理水平，产品质量稳步提高，产品深受消费者青睐， 质量管理作为该厂企业管理的中心环节之一，对企业取得的良好效益起到了至关重要的作用。综合企业近年的质量管理工作经验，主要有几个特点：
以贯标为龙头，
夯实各项管理基础
2009年延安卷烟厂成立了宣传贯ISO9000标准工作的序幕，厂领导对该项工作给予了高度重视。贯标初期，企业领导带头参加培训，认真学习标准知识，并要求全体员工共同参与，提高对标准的认识，充分领会标准的要求和内涵，为贯标的顺利进行打下了良好的基础。在贯标过程中，各部门都能树立全局观念，从企业的实际出发，明确“大质量”的涵义，从本职本岗做起，结合自身的工作特点，“生产部门抓产品质量，职能部门抓工作质量，销售部门抓服务质量”，经过共同的努力，企业的产、供、销各环节建立了一套以质量手册为准绳的质量体系文件，做到了有法可依、有章可循，专业技术部门不再单纯以专业论管理，而是围绕产品质量的提高与质量体系的协调适应来实施管理，使每个与质量管理配套的专项管理（如设备管理、计量管理、销售管理）更相容、更规范、更明晰，职责进一步明确，责任落实到位。
贯标工作的深入开展，促进了质量体系持续有效运行，赋予企业新的管理思路，推动了其他基础管理水平的提高。
抓好节能减耗，
向管理要效益
“节能减耗”对延安卷烟厂的经济效益起着极为重要的作用。企业始终高度重视该项工作，把开展“节能减耗”活动作为质量管理的重要内容，每年均把“节能减耗”目标作为“向管理要效益”的重要指标列入企业一级方针目标中，以目标管理的模式确保降耗目标的实现，企业自开展“提高关键工序合格率”活动以来，通过持续不断地向内挖潜，降损工作连年取得显著成效。企业的节能减耗主要根据烟草行业特点，结合本厂实际情况，做到“三个确立，五个加强”。“三个确立”即确立总体规划，以企管办为牵头部门，负责对全企业的节支降耗进行系统的策划，将指标落实到具体职能部门，进行目标的分解、制定切实有效的保证措施，并进行目标的阶段检查、跟踪确立经济责任，建立完善的约束和激励机制，将“节能减耗”工作与经济责任制挂钩，对节支成效显著的予以重奖，做到奖罚分明，奖惩兑现，大大促进了该项工作持续深入、有效地开展；确立以降低生产过程消耗、降低采购成本为主，全方位展开的降损工作思路。“五个加强”即加强成本核算，引人竞争机制，合理评价原辅材料品质价格比，推行零配件国产化，节约采购成本；加强工艺完善与设备技术改造，软硬件同步着手，改进工艺管理，有效实施过程控制，提高烟叶及烟草薄片的利用率；加强企业基础管理，完善制度，规范管理，突出做好以设备保工艺、以工艺保质量、稳步提高卷接包工序一次合格率，降低过程损耗和质量报失；加强产品设计技术基础的研究，组织产、学、研合作，改造老产品，提高产品内在品质，降低产品配方成本；加强宣传教育与引导，多渠道并举，多方位并重，强化节约意识，拓展降耗的范围与项目。
深入开展QC小组活动，
提高全员质量意识
群众性质量管理小组活动是企业职工参与质量管理的主要载体和途径，延安卷烟厂在组织上、资金上给予了可靠保证，并坚持QC小组活动与班组创新、现场管理、科技兴烟紧密结合，注重成果的“小、实、活、新”企管办作为全面质量管理的主责任部门，坚持按PCDA循环原则组织开展QC小组活动，从课题选择开始，制定统一的过程记录，监控实施过程，组织严格的效果评定和成果发布会，每年有进步、有提高，保证QC小组活动能紧密围绕企业的方针目标，针对生产过程和管理当中存在的不足来展开。
几年来，企业开展了形式多样的QC小组活动，QC小组类型包括现场型、攻关型、管理型、创新型等，活动成果显著。2009年制丝车间《减少叶片线滚筒类设备内壁叶片粘附量》获得陕西中烟第22届优秀QC成果发布二等奖。QC小组活动的有效开展，解决了企业在生产经营活动中存在的一些难点问题，提高了质量管理的有效性，推动了企业民主化管理的进程，促进员工进一步参与管理，增强了主人翁意识和责任感。
