随着“国庆”、“中秋”两节的到来，近期卷烟需求特别是中、高档卷烟需求明显增加，黄石市烟草专卖局（公司）用“五心”服务，指导零售客户把握好两节商机，做好节日市场营销，实现客我“双赢”。
热心指导卷烟订货。针对节日需求，黄石市局（公司）一方面积极组织适销货源，合理安排节日期间各档次卷烟的货源供应，尽量做到紧俏货源不断货；另一方面做好营销策略的宣传，通过电话访销、市场走访告知零售户节假日期间的订货时间和货源安排情况，让零售户对节假日期间的卷烟订购有合理的规划，优先订足中高档卷烟，以抓住利润增长点；指导库存卷烟的销售，避免节后的卷烟销售压力，实现卷烟品牌及数量配置最优化。
耐心宣传培育品牌。节日期间，黄石市局（公司）结合卷烟市场消费者数量会出现较大幅度的增加、消费档次也会在节假日期间出现一定幅度提升的市场特点，组织营销人员抓住节日契机，向零售客户、消费者积极推介新品牌和培育重点品牌，把握新的销量增长点，和结构提高点，合理引导消费。
细心提醒卷烟订购。节日期间，消费者流动性较大，卷烟需求量也会出现比较大的波动。黄石市局（公司）要求营销人员要关注订单成交率，做好订货提醒，随时跟踪了解零售客户卷烟库存和销售动态。客户经理、电访员、送货员等保持密切联系，提醒客户存款，及时为零售客户补货，防止客户在销售过程中出现断货现象，避免零售户产生不必要的损失。
爱心温馨提示。市局（公司）要求营销人员保持高质、高效的服务热情，适时的节日问候，留给客户一个乐观向上的良好形象，为节假日的卷烟营销打下良好的基础。同时针对重要节假日来临，盗窃、抢劫和调包事件高发的情况，营销人员在电话访销、客户服务、市场管理等过程中，加强零售客户防火、防盗、防诈骗等方面的温馨提示，特别是严防卷烟调包，确保人、财、物安全。
恒心实现客我“同成”。以“同成”服务品牌建设为平台，结合今年以来黄石公司零售终端建设的成效，节日期间，黄石市局（公司）强化零售终端陈列工作，加强各类信息的收集和分析，注重专销结合机制的有效运行，注重加强统一零售价格的管理，切实净化卷烟市场，确保节日市场规范有序，实现客我“共同成功”，让零售客户满意。 （张园）
