为进一步提高自营店服务水平，北京京烟零售连锁公司组织开展了为期五个月的规范化服务达标活动，此项活动现已进入检查验收阶段。
自今年4月起，京烟公司向各自营店下发《关于开展规范化服务达标活动实施方案的通知》，活动主要由公司领导班子、各部门主要负责同志组成的“规范化服务达标活动”领导小组，采用查看日常工作视频监控录像、不定时到各自营店突击检查的方式，分三个阶段（组织动员阶段、自查自纠阶段和达标验收阶段）对62家自营店员工仪容仪表、服务行为、店容店貌、业务流程、安全管理等五项规范化服务内容进行检查。
在活动过程中，各自营店员工认真学习、全面了解此项活动的内容、目的、服务标准以及实施步骤，严格按照公司要求，在店内张贴“本店正在开展规范化服务达标活动”公示牌，公布《规范化服务标准》内容，虚心听取顾客的意见和建议，认真查找差距，及时发现问题并积极改进，自觉接受来自行业内外的监督。目前，领导小组已完成检查验收工作，各自营店对存在的问题进行再次整改，积极做好相关准备工作并上报北京市国资委有关部门，争取年内最终通过首都文明办的检查验收。
通过这次活动，调动了员工在日常工作中为消费者做到、做好服务的积极性，进一步增强了店员的服务意识、全面改革了服务思路，实现了服务制度化、规范化的目的，充分体现出“服务别人就是服务自己，提高效率就是提高效益”的核心理念，通过优质的服务和有效的措施为公司打牢可靠的市场基础，切实发挥零售终端的作用，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，共同努力带动企业迈上一个新的台阶。
（赵文昕）
