□ 张 莉
以技术为动力的革命决定了我们工作和学习的方式，然而，这就像一把双刃剑：一面是产品本身创造的奇迹，从令人目眩的笔记本电脑到价廉物美的数码相机，不一而足；另一面却是安装这些产品并弄清如何使用带给人们的痛苦。
正是这种令人喜忧参半的东西推动了罗伯特·斯蒂芬斯及其麾下电脑特工（Geek Squad，又称奇客别动队）的崛起。电脑特工都是提供技术支持的专家，他们可以为你提供上门服务，也可以在任意一家百思买商店帮你搞掂令人棘手的一台电脑、一部手机、一套家庭影院，或者其他什么玩意儿。
不可否认，电脑特工有自己的风格。公司现场员工一律身着醒目的制服：白色短袖衬衫、别着领带夹的黑色领带、黑色长裤、白袜、黑鞋（鞋底印有电脑特工的标识），为客户提供上门服务时，一律驾驶黑白相间、车门上印有电脑特工标志的大众甲壳虫。他们还用职位头衔来表明自己的身份。比如，罗伯特·斯蒂芬斯是公司的首席检查官，他的普通同事是“特工”，而在店内工作的奇客则是“柜面特工”。
奇客们在购买最新和最棒的技术时，可享受5-6折的优惠。他们使用的技术越多，玩的产品越多，学习得越认真，在安装和修复机器时就会越得心应手。
由他们公司宣传部编写的卓越服务指南——《橙色小书》（The Little Orange Book）可以看出，该书令人过目难忘，斯蒂芬斯也有意将其作为指导奇客工作的一本“圣经”。每位奇客必须签名同意以下6条誓言。我承诺：
1、永远不辜负客户的信任，永远尊重他们的财产。
2、永远不说：“我不知道。”而要说：“我会想办法。”
3、永远记住客户的时间比我的时间更宝贵。
4、假定每个问题都是自己的过错，除非事实证明并非如此。
5、只有在客户完全满意后，才认为自己完成了工作。不要假定他们感到满意，而要直接询问他们。
6、遵守自己许下的每条诺言，包括这一条。
对于这些崇高的目标，公司期望奇客们通过极大地关注细节来实现。这是罗伯特·斯蒂芬斯的终极目标，他总喜欢挂在嘴边的一句话就是“如果你平淡无奇，就得花力气去营销”。
