今年以来，湘潭市烟草专卖局为积极推动“卷烟上水平”，积极探索、打造“124”模式，努力建立“互惠互利、互相合作、互相尊重”的零售终端紧密型关系网络，推进专销零有效互动。
完善“一”套管理办法，保障专销互动有序开展。湘潭烟草通过制定《2010年专销互动客户信息管理工作实施方案》、《卷烟市场状态管理办法》等一系列相关制度，完善专销互动工作管理办法，并定期开展专销联席会议，找准专销互动点，及时“发现问题、分析问题、解决问题”，对卷烟市场基础状态和经营状态实施有效管理，真正实现以顾客为关注焦点，以市场为工作重点，努力推进专销互动上水平。
发挥专销“两”支队伍合力，提高专销互动管理水平。加强专销队伍交叉培训，组织营销人员学习“真假烟鉴别技能”，组织专卖人员开展营销理论学习，促使专销人员在精通本职业务的同时，全面学习掌握互动业务和技能，确保能高效实时地为零售户提供优质服务。组织专销协同走访市场，促使市管员与客户经理在市场走访中既各司其职，又相互配合，优化资源，提高效率。市管员在日常的市场检查中和对违法户的打击中，将发现的问题及时告知客户经理，以便客户经理加强沟通引导；客户经理在拜访过程中，将涉嫌违规经营的问题、零售户经营状况等信息及时通报给专卖部门，以便专卖部门及时采取措施，提高专卖检查的准确性和工作效率。加强专销信息共享，市管员与客户经理坚持信息互通，通过《市场信息反馈表》及时传递、反馈、处理、落实信息情况。目前，已通过共同反馈市场异常信息百余条。
夯实“四”个支撑，做精做细终端管理工作。支撑一：共同打造零售终端示范街，营造监管有利环境。今年以来，湘潭烟草在2009年2条示范街建设的基础上，以市管员、客户经理互动片区为单位，共设立了10条示范街。支撑二：共同建设卷烟零售形象店与示范店，培养优质客户作为零售终端中坚力量。专销互动开展形象店、示范店考核考评工作，进一步建立和完善形象店、示范店考核、激励措施及准入、退出机制，充分发挥形象店、示范店的标杆作用，提升零售终端形象。支撑三：共同实施个性化管理服务，提升零售终端诚信管理质量。专销人员综合评定辖区内零售户情况，并将零售户分为优质诚信户、一般守法户、轻微违规户和经常违规户四类。在深入分析每个经营者具体情况和违规原因的基础上，确定对不同情况的客户采取不同的管理手段与服务。支撑四：共同构建信息平台，提升零售终端监管成效。专销人员在共同收集、整理市场异动情况信息及零售户异常销售情况信息的基础上，锁定异常零售户，并共同加强重点监控和法律法规宣传，引导他们守法经营，有效杜绝违法经营行为。
（南 湘）
