上海市烟草专卖局虹口分局（公司）自推行客户服务首问责任制以来，不断深化服务意识，积极探索实用、快捷、高效的服务方式，持续提升客服质量。近日，公司推出客户服务需求处理工作“上门服务制”，对客户服务工作实行精细化管理。
公司针对顾客在满意度测评中提到的有关问题，进一步完善了顾客投诉、咨询受理和售后服务工作，一方面重新设计客户进销存报表，预设经营品牌目录，提高客户填制报表的规范度和便利性；另一方面，畅通沟通渠道，发挥“800服务热线”和营销部投诉咨询电话作用，推行客户投诉上门处理、沪产品牌质量卷烟上门鉴定和调换服务，让客户在投诉处理和更换卷烟过程中感受到良好的服务，以进一步提高客户满意度。（海 霞）
