卷烟营销链中，卷烟零售户发挥着桥梁、纽带至关重要的作用，其建设水平直接决定了网建工作的质量。长期以来，受传统经营观念的影响，卷烟零售户对外观形象、内部布局、经营环境都不重视，普遍存在整体形象不统一、陈列不规范、品牌陈列效应不明显等诸多问题，严重制约着黔西网建提升步伐。2010年，贵州黔西县分公司按照“杜鹃情”服务品牌建设规划，以“杜鹃情”零售示范店、展示店为建设重点，逐步统一终端形象，着力提升网建运行水平，零售终端形象建设规范化、标准化雏形显现。
加强市场调研，制定建设规划。一是针对零售终端形象建设存在的问题，组织人员对全县的终端建设情况进行详细调查，进一步把零售客户细分为形象示范户、重点展示客户和普通陈列户；二是制定“杜鹃情”形象建设规划，全县计划建设50户“杜鹃情”零售示范店，1500户“杜鹃情”零售展示店；三是根据“杜鹃情”形象内涵，结合客户的经营规模、商圈特点等因素，聘请专业设计公司设计形象、布局和用途三统一的“杜鹃情”零售示范店和展示柜。
重点宣传、全面动员，做好“杜鹃情”零售终端建设思想准备。为了抓重点、早启动、出成效，通过召开零售户座谈会、培训会等多种形式沟通和客户经理、稽查员、送货员的立体宣传，使广大零售客户理解终端建设的重要性和必要性，做好思想准备。
积极选点、全面推广。一是根据设计方案和施工图纸，结合黔西县基地单元建设情况，在城关镇由客户全额出资打造中华、红云红河、红塔、芙蓉王、黄鹤楼、贵烟等8家“杜鹃情”零售示范店，已于５月正式营业，另有22户正在建设之中；二是零售客户出资680元（其中黔西县分公司补贴给客户100元），制作“杜鹃情”展示柜，集中、统一展示卷烟，现全县已有400户零售户配置了展示柜，另有600户正在制作当中。
通过“杜鹃情”零售示范店和展示柜的全面推广，黔西分公司卷烟零售终端建设正在向规范化、标准化迈进，终端建设成效初步显现。
（严显鹏 王永香）
