□ 石 丹
整体而言，实现电子邮件营销需要其客户和人员都有所转变。这包括：营销计划的政策和编排必须从活动为中心的框架改革,以客户的体验和生命周期来作规划和安排；电子邮件不再是一个独立的策略；消费者与品牌交流的层面遍及多个渠道；数据库的资料和结构必须能实现多渠道的营销政策和沟通安排，并能支持“网络群体”决策；在现今信息和人与人的交流交叠于多种渠道的大愿景下，渠道和媒体的细分和投资分配的绩效监控和测量变得更重要，也相当困难；必须打破以“营销计划日历”模式统筹活动，而采用以时效性的营销过程编制计划。在沟通上，必须同样重视内容的时效性和相关性。
“测试和优化标题行；制订贴身、针对个人喜好和拥有时效性的动态内容；恰当使用电子邮件群发、触发性传递、实时传送；客户行为和回应跟踪——线上、线下；综合全面本地化。这是我们认为的电子邮件营销的5点最佳规范。” Epsilon International中国区副总裁张彤说。
同时，张彤还为我们例举了Epsilon International荣膺ROI Digital Award金投赏数字营销金奖的“BMW3VIP之夜”的营销案例。在这一案中，Epsilon International经过对BMW3系列潜在客户群进行研究后，制订出高效益的电子邮件营销方案。在初步推广阶段，首先对精英人群数据库进行细分，在有效投放的邮件中经过合理筛选、优化定位，最终甄选出合适的推广对象和最有效的投放方式，从而帮助宝马中国制订的预算费用获得了超出想象的结果，超额完成目标高达57%，大大提高了投资回报率。
电子邮件营销作为企业直复营销的一个手段，必须跟其他营销手段配合才能产生更大的价值，因此电子邮件营销和SNS、微博客、即时通信工具的结合是必然趋势。
监测越变越复杂，绩效延伸出收件箱外，人们越来越难衡量一封邮件所带来的影响力以及用户对这封邮件真正感兴趣的程度，邮件营销也因此走向更加专业化的道路。过去通过企业自身建立相应的邮件列表以及进行相关的数据库管理已经无法满足这种需求，利用专业的邮件营销解决方案越来越成为企业新的选择。
