□ 李颖
你一定还记得这样的新闻：工业氧冒充医用氧气用于儿童、中国奶粉三聚氰胺事件、山西问题疫苗……
《2010爱德曼公民健康参与度调查报告》指出，如今保护公众健康与保护环境同等重要，99％的中国公民关心健康问题，这一数字远远高于全球85％的比例，由此可见中国公民的健康意识和需求比以往强烈得多。“在此背景下，品牌商应该重新考虑与消费者的沟通策略。” 爱德曼中国区总裁航迈科（Mark Hass）告诫说。
记者：如果企业投身于与健康有关的活动或者项目，你有哪些建议？
航迈科：有两个方面的建议。一个是教育，企业应该在产品或者与服务有关的健康或者健康风险方面进行更多的教育和披露。一个是企业可以考虑在社区发起一些与健康有关的项目，更好地促使社区居民参与到健康活动中，让他们受益，以帮助企业提高自己在社区中的信任度。
记者：据你了解，目前企业在参与公共健康方面有哪些改变，有哪些不足之处？
航迈科：我们发现，从原来的食品安全到产品成分的安全，其实公众对健康的关注度在增加。与此同时，一些企业了解到公众有这样的需求，所以它们开始从产品的成分到更多地注重产品的营养标签是什么。
2009年中国推出了新的医改方案，越来越关注社区医疗。我们给客户提建议的时候，希望他们更多关注社区医疗卫生，给予政府或者社区医疗机构技术方面的支持。以前大的医药公司注意力更多地集中在三甲医院或者有名的专家身上，现在它们应该把对公众的教育从广场移到社区，带动社区居民参与健康活动。
记者：企业开展健康方面的活动，如何营销才能在公众中突出自己？
航迈科：首先，最重要的是企业真正参与到与健康相关的话题中，并对这一话题产生影响，而不能喊口号，不能把它变成自吹自擂的东西。当企业真正做了，公众就会认识到。
如果我做与健康相关的项目，我一定会把社会媒体放在核心的位置。现在社会媒体在中国变得越来越有力量了。在新媒体策略推广方面，最好的办法是让别人说你好，而不是自己说自己好。把信息传播出去，产生的效应非常大。
在我们来看，新媒体传播的战略可以分三步走：第一步是倾听，寻找兴趣点。我们要知道与医药及其相关企业利益相关的群体或者公众关注的健康话题是什么。第二步是参与，在社会媒体上把我们掌握的信息和观点提供给公众。第三步是在倾听和参与的过程中对企业的业务层面进行改变。我认为，这会是非常成功的社会媒体推广战略。
