□ 郑义坤
记者在调查中随处可见零售户中间卷烟销售存在的问题：一是卷烟堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。有的甚至没有专门的卷烟陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。
对此，我们要针对以上实际问题采取行动改善我们的经营情况。
提升店铺形象。我们要围绕“店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持”等，将“卷烟零售示范店”打造成“吸引消费者眼球、促使消费者进入、便于消费者选购、激励消费者回头”且相对宽松怡人的购物天堂”。
参加零售户培训。零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高，因此，我们可以参加这方面的培训。内容包括：供应商概况、卷烟产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面。
规范价格行为。提升零售户经营毛利率全面掌握自己的进、销、存业务数据，提高营销状况的分析能力，以便更加科学地、有的放矢地改善经营。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。为此，我们要自觉维护市场秩序，规范自己的卷烟价格。
