日前，锡柴自主品牌在四大市场都绽放出独特的魅力，各系列产品均受用户追捧，销量不断刷新历史新高，特别是奥威产品配解放J6重卡，打破了斯太尔系列重卡产品多年来在15吨以上重卡市场的垄断地位，月销量突破3500台，成为重卡行业的最大亮点……是什么力量让一汽锡柴的绩效如其产品一样“动力强劲”呢？
“上海世博会期间，锡柴有1600余辆配置锡柴发动机的环保客车投入世博服务，这些客车承担了世博客运、世博公交线的交通服务任务。特别是上海机场及火车站至世博会的35辆空港巴士，全部由配装锡柴CA6DL1-32E3发动机的西沃XW6123B豪华大巴所承担。”锡柴销售公司总经理尤志庆说。锡柴即奥运保障服务获好评后，将再一次向世人证明：“民族品牌，高端动力，服务体贴周到”。
提升服务品牌
全方位保障服务品质
“一个新产品的迅速普及，除了产品、技术等这些硬件设施品质过硬外，其软件设施，即后续的服务是否跟得上，才是赢得市场的关键。”锡柴销售总经理尤志庆说，锡柴目前在全国有1600余家服务网络，在全国服务覆盖半径基本达到50公里的范围，一旦锡柴发动机出现问题，可以确保在第一时间到现场开展服务工作，保证质量问题100%得到解决，消除用户后顾之忧。
记者注意到，锡柴面对锡柴机各市场销量的全面“井喷”，早在去年就对服务工作提前布局，在全国启动了“一汽锡柴服务站国Ⅲ服务技能大赛”活动，以赛促练，全面提升服务技能。服务大赛历时一个月之久，全国共有1700余家锡柴国Ⅲ服务站的选手参与竞技角逐。
“大赛强调的不仅仅是技术，更重要的是锡柴力图通过服务竞赛的大平台，加强和提高锡柴各服务网点技术人员的维修技能，培养和造就更多的技术精英，打造更优质的技术团队，从而推动锡柴服务整体水平”。事实证明，这种“以赛代培”效果明显，提升了锡柴国Ⅲ机的服务质量，规范了服务人员的服务标准化。特别是通过这场比武大会，锡柴服务培养和造就了一批结构合理、素质优良的高技能技术人才。
通过创新服务新流程，把优质服务作为提升品牌价值、产品销量的重要途径，带动了各销售板块的稳步增长。记者了解到，自今年3月31日起，一汽集团在全国各地陆续举行了隆重的“解放J6奥威6DM（11L）系列重卡全国总投放仪式”，而锡柴已于3月15日，在09年奥威6DM培训的基础上，又一次向全国锡柴各服务站拉开了“世界重卡，澎湃动力，真心护卫”的6DM发动机培训活动，使锡柴服务人员全面掌握CA6DM发动机结构、原理、维修技能，让6DM发动机用户享受高端服务的品质。
现场就是市场
让锡柴品牌服务创造效益
“把高知识含量的产品与优质的服务方式结合起来，增加产品的附加值，以服务推动营销，培育、创造新的市场”。这是业内人士对锡柴的评价。而记者在走访锡柴用户中了解到，用户满意，是锡柴发动机赢得好口碑的另一个重要因素——
“我们公司于4月中旬又添置了20台6120-2DBX1环保旅游客车，作为迎接世博外宾团的专用客车。该款车型全部选择的是锡柴CA6DL2-35E3大功率柴油机，这是锡柴积极响应国家低碳经济而开发的最优机型，我们很满意！”上海锦江商旅股份有限公司机务处孙经理欣喜地说，他们公司此次用于世博客运服务的豪华客车中就有100余辆配置的是锡柴国Ⅲ发动机。前不久，公司有一辆配装锡柴6DF3-22E3国Ⅲ机的苏金龙KLQ6896QAE3客车突然发生故障，锡柴上海分公司服务经理钦有绚迅速带领锡柴服务人员赶赴现场，由于更换的零件并非易损件，为了确保该车辆的世博营运，钦有绚经理立即决定安排专人直接到无锡取货。晚上8点钟，零件送到上海，晚上10点半，此辆车恢复正常运行……孙经理说，有你们这样把用户放在第一位的世博服务态度和行动，我们就放心啦！
“此次锡柴人以现场和配件服务为主的世博保障服务活动，将有助于提升锡柴品牌服务价值。”上海大运盛客运服务公司不仅感觉到锡柴“保姆”式服务保障活动很人性化，更对锡柴国Ⅲ机环保性能十分满意，他说，公司用于世博服务的客运车中有40辆配置的是锡柴国Ⅲ发动机豪华客车，相对于其他厂家的同类产品噪声低、动力好、可靠性好的优势明显。对此，上海天成汽车服务有限公司也有同感，“锡柴国Ⅲ机耐用、环保、故障少，用户用得放心！”该公司目前投入世博服务的客运车辆中也有70余辆配置的是锡柴国Ⅲ发动机。
显然，锡柴发动机市场的一步步成功，不仅仅得益于锡柴人一次次对目标市场的战略统筹和认真把握，更得益于锡柴人服务升级的优异表现。（陈燕）
