□洪其华
传统商业模式的利益金字塔中，最顶尖的是股东，当中是顾客，金字塔的底层是员工。从市值3亿美元到现在的300亿美元，星巴克全球CEO霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)却一直恪守着颠覆传统商业模式的信条。
他的成功理念是：“请大家记住，传统的把股东放在最顶尖的商业模式是错误的。”舒尔茨说，星巴克就是要彻底地颠覆它，员工才是我们最重要的资产，然后是顾客，之后才是股东。
任何公司存在的目的都是为股东创造价值，这是所有MBA学生都明白的道理，颠覆能得到股东的支持吗？舒尔茨说，“刚开始我们的股东是有些不理解，认为我是不是疯了，但后来他们都接受了，认为我们是对的，因为我们的市值在短短14年中翻了100倍，我们的品牌得到了所有人的认可，而事实上，我们做的广告几乎是零。”
儿时的亲身经历深深地影响了舒尔茨的世界观，当他开始重新着手组建星巴克时，他首先想到的是建立一个不一样的企业，这家企业不光是能够赚钱，还能在维护股东利益、为股东创造价值这个责任和承担社会良心职责之间达成一种平衡，“只有当成功被分享的时候我们才能获得最大的成功。”
舒尔茨领导公司跨越了数座“福利”的里程碑：星巴克是北美第一个向其员工提供两项特殊福利的私人企业；从1987年开始，兼职员工也享有全部的健康福利；从1991年开始，符合条件的全职和兼职员工都能通过公司股期权的形式持有公司的股份，被称为“咖啡豆股票”。舒尔茨是想通过星巴克的故事展示一个道理：如果为员工谋福利并且跟员工建立起一种信任伙伴关系，并且对顾客也这样做，那么长期的股东价值将会增加。
