□钟 禾
星巴克的成功是一个奇迹，它从西雅图的一个小公司，发展成为在全世界39个国家拥有13000家门店的大型企业，是世界领先的特种咖啡零售、烘焙和品牌拥有者。
是什么创造了星巴克奇迹？将星巴克一手带大的霍华德·舒尔茨回答：“我们的最大优势就是与合作者们相互信任，关键问题在于我们如何在高速发展中，保持企业价值观和指导原则的一致性。”
这个回答很清楚，星巴克成功的原因是与合作者的相互信任，而这个信任从何而来？星巴克的回答是：我们知道商业交易与相互信任之间的根本区别是什么，因此我们有自己的原则，我们绝对不为短暂的利益牺牲这一原则。
首先看星巴克如何对待供应商。星巴克副总裁JohnYamin说：失去一个供应商就像失去我们的员工——因为我们花了许多时间和资金培训他们。星巴克的逻辑是，你愈信任谁，你就愈检查谁，你愈检查谁，你就愈信任谁。
对特许加盟店也是如此。星巴克选择特许加盟店的标准是，以星巴克的经营原则为主！星巴克是如何经营的，特许加盟店就要以同样方式经营，因为星巴克认为自己的原则是从消费者那里来的，“是消费者原则而不是星巴克在选择合作者”。所以，星巴克要求特许加盟店必须做到：“以星巴克的标准来培训员工”！
原则只有一个，原则不可以重来一次！这就是星巴克面对可能的矛盾时，所保持的信念：绝不为利益牺牲原则！由此，星巴克就获得了在失败面前的从容。霍华德·舒尔茨说：“我们可能失败，但我们相信，真正的成功者必定是沿着我们所坚持的原则成功的！”
品牌其实是很脆弱的，只要客户有一次抱怨，就可能永远失去客户的忠诚。所以，星巴克虽然拥有强大的品牌，但星巴克却很少花钱做广告。对此，舒尔茨说：“星巴克的成功证明了一个耗资数百万元的广告，不是创立一个全国性品牌的先决条件。品牌是一项终身的事业，星巴克品牌，不是被一次性授予的封号或爵位，它必须以终身的努力来保持和维护。”
应当承认一点，所有世界级优秀公司之所以优秀，一定是它们对规律探索与遵从的结果。如果没有这一点，我们就无所谓努力。因为有了规律，才有规则，有了规则，才有真正的胜负。一旦我们因为利益而放弃了原则，那么我们也就失去了胜负所体现的真正价值。所以，在一片对中国制造欢呼的背后，我们要看到繁荣背后的脆弱与危机。真正的制造永远都是有文化支撑的，那就是对细节似乎痴迷的追求。世界最优秀的制造文化，比如德国式制造，日本（韩国）式制造，瑞士式制造，莫不如此。
细节文化背后又是什么？不就是原则至高无上吗！绝对不为利益牺牲原则，这是星巴克告诉我们的成功秘密！
