□ 潘芬芳
为了让民工兄弟在春节前能及时拿到工钱，哥哥遭遇车祸，弟弟接力送薪，“信义兄弟”孙水林、孙东林用宝贵的生命和千金的诺言谱写了一曲感人的颂歌。
人无信不立，国无信不兴，商无信不盛。“信义兄弟”之所以感动中国，被媒体广泛颂扬，是因为他们用义举告诉了我们什么是诚信，什么是责任，什么是良知，什么是值得我们坚守和尊崇的品德。作为烟草商业企业，在当前的形势下，如何进一步加快企业诚信体系建设，树立良好社会形象，促进企业又好又快发展，值得我们每个烟草人深思。
笔者认为，烟草商业企业要进一步打造诚信烟草，必须做到以下几点：
一、诚信经营。诚信是市场经济中最基础的道德准则。经济全球化是大势所趋，区域性保护政策迟早消失，诚信经营就成了当前烟草商业企业不可或缺的竞争法宝。作为烟草商业企业，要把卷烟经营建立在“尊重市场规律、优化资源配置、保持价格稳定、切实加强管理、维护经营秩序”五个基础之上。在经营过程中，要认真贯彻落实和严格遵守国家局烟草专卖局下发的有关规范经营的一系列文件，加强经营自律，用法律法规来规范自身的经营行为。同时，讲公平竞争，不违规逾矩，重合同，守信誉，严格遵守与经营户的契约和承诺,提高合同履约率，不以任何形式、任何手段欺骗和误导消费者。
二、诚信服务。随着市场经济体制的不断完善，烟草商业企业应不断更新观念和消费理念，结合各地实际，以客户满意为根本，以优化经营户为前提，以信息化管理为手段，以现代物流为目标，“走千山万水，历千辛万苦，访千家万户，说千言万语”，热忱上门服务，以高尚的品行，优秀的人格魅力，诚信的工作作风取信于社会，取信于市场，取信于客户。使经营户从烟草服务中体会到“顾客是上帝”的真谛，不断提高烟草企业的公信力，做诚信的表率。
三、诚信执法。烟草专卖执法人员在专卖管理活动中，应自觉遵守《中华人民共和国烟草专卖法》和《烟草专卖行政处罚程序规定》，举办法律法规知识培训班，用法律知识武装头脑、指导行为。要坚持公正执法、文明执法，做到执法资格合法、执法行为规范、事实清楚、证据确凿、依据正确、定性准确、程序合法、处理恰当。如要公布执法监督电话，印发文明执法用语和执法注意事项，并将专卖执法人员的照片张贴上墙；要亮证检查，检查经营场所时需要有当事人在场，不得损坏店内物品等等。
四、诚信纳税。作为国家税收主要来源之一的烟草企业，一方面有依法行使烟草专卖专营的权利，另一方面必须承担按章纳税的义务。烟草企业要把创利不忘纳税作为笃守的准则，把按章及时足额纳缴税款作为基本的纳税观念。要通过财务分析、财务公开等方式，积极配合税务部门认真分析税源的变化情况，寻找新的税收增长点。要严格按照税制要求，设置相应的会计核算科目，准确核算增值税、所得税等税目。要设立报税人员，负责报税、计税、纳税的工作，定期编制税金解缴预算，确保税款按时足额入库。
五、诚信管理。烟草企业还应将诚信贯穿于企业管理的方方面面。在企业内部建立办事公开民主管理新机制，作为推进企业健康、和谐发展，实施科学决策的基础；作为促进员工参政议政、密切干部员工关系，推进反腐倡廉的有效途径。要本着务实有效的原则，明确工作标准，突出公开重点，规范公开内容，建立公开载体，完善公开程序。大力提倡以德治企，以人为本，提倡民主决策，广开言路，为企业的发展注入新的活力。同时，还可以通过开通“亲民热线”、公布服务承诺、召开零售户听证会等形式，及时听取和处理卷烟零售户及消费者对企业经营和执法管理的意见和建议。
总之，烟草商业企业应以遵纪守法、诚实守信的的实际行动，向全社会昭示——烟草企业，是诚信企业。以诚信为基础，烟草企业一定会在良好的市场经济中平稳发展。
（作者单位：湖北省鄂州市烟草专卖局）
