所谓“三心”即放心、称心和热心，其实是指企业三个层次的心态。即高层领导放心、中层干部称心、基层员工热心。可许多企业却没有把这“三心”问题当成企业抓好管理的关键点，往往容易出现高层不放心、中层不称心、基层不热心的现象和情况，这些情况和现象倒成了企业管理难以提高的桎梏和主要因素，制约了企业的健康发展和壮大。究其原因，笔者认为有以下几个方面的因素造成了“三心”问题：
首先，高层领导“不放心”主要表现为对下级的工作表现不满意，对下级缺少信任或对其工作能力持怀疑的态度。有的领导对下级一方面授权，一方面又不放心，一怕他不能胜任，又怕他在工作中犯错误，对于有才干的人又怕不服管，这样就造成了越俎代庖，包办下级的工作，越权指挥，给下级工作造成被动，甚至听信谗言，公开怀疑下级。致使领导者不能放手工作，高层的“不放心”就产生了。
其次，中层干部“不称心”主要表现为有责无权，工作上的事上级过多参与和干预，使下级不能按自主思想做事，只能按上级的意见行事，但出了问题和错误责任都扣到自己头上。这样责权不能统一或不对等，使一些下级产生了消极和懈怠心里。另外，一些中层干部之所以精神颓废，在工作上感到无精打采，主要是看到有的领导者在用人上不是凭德才、凭实绩、凭公认，而是唯亲、唯顺、唯礼、唯关系，使之深感怀才不遇，有劲无处可使。还有的一些领导只知道使用人，却不培养人，致使一些中层干部在一个岗位工作周期过长，失去了进取心和积极的工作状态，这些都直接导致了中层“不称心”的情况产生。
第三，基层员工“不热心”主要表现为工作的消极。其主要因素有以下几个方面：一是期待工作境遇的改变和待遇的提高，一些员工在基层一线长年从事同一岗位工作，对自己的职业前途看不到希望，工资待遇、劳动保护等得不到很好的解决，失去了工作热情和动力源泉；二是工作业绩得不到公平的认可，有的员工在工作中做出了成绩，结果却变成一些上级向领导邀功的资本，自身的工作业绩得不到公正认可，致使一些员工在工作中产生得过且过的思想，工作中不思进取；三是企业内部言路不通，员工在工作中有好的建议和想法，或是一些针对性意见，不能得到尊重和正确对待，因而基层“不热心”的现象产生就见怪不怪了。
只有打造企业公平的工作环境和氛围，突出“以人为本”的理念，体现公平正义，才能使基层员工热心、中层干部称心，这样高层领导才能放心，企业的管理工作才能提高，各项事业才能得到发展和壮大。
（钟 典）
